当我还是个年轻的孩子,像大多数孩子一样,我喜欢迪斯尼。然而,我对迪斯尼没有涉及到令人兴奋的主题公园,字符或美味的食物。作为一个年轻的男孩,我着迷于迪斯尼文化,多方面的业务模型和迪士尼的生活和遗产。在过去的二十年里,我不断地研究这些复杂的概念。同时,我追求科学的教育和医疗培训。我最初的兴趣卫生保健,包括医疗质量改进、复杂系统,客户满意度——源于许多相同的好奇心与迪斯尼相关和挑战。
像许多其他人一样,我关注的是学习的不断变化的卫生保健文化,商业模式和历史。卫生保健行业极大地受益于许多其他行业,如航空和核行业。采用质量措施和策略从这些高风险行业提高了医疗结果和病人安全。尽管迪斯尼和卫生保健通常并不具有可比性,许多关键概念是比较相似的。更重要的是,许多相似之处可能会产生独特的解决方案在这两个行业。领导人在卫生保健可以学习几个关键原则和迪斯尼一样伟大的组织。本文的目的并不是建议卫生保健行业应该复制迪斯尼的模型或设计,而是检查某些方面可以改善医疗保健行业,最终病人的经验。
我认为迪士尼最令人印象深刻的基本概念之一,是它创造了文化。虽然迪斯尼包含许多不同的生态系统,它们都反映了公司的总体任务和目的。后防线的所有员工,从前线,清晰而有效地代表公司的使命是世界领先的生产商的质量娱乐。从一开始,这个秘密无可挑剔的文化一直是一个充满激情和抛光的培训项目。开幕前的迪斯尼乐园,迪斯尼自己创建一个程序对所有员工的教育和培养,这样他们可以提供最佳的迪斯尼的经验。迪斯尼的培训计划,现在的正式名称为迪斯尼大学提供了一个近乎完美的教育经验,专注于客户和灌输最高的娱乐标准和价值观。
迪斯尼员工,曾改名为演员,获得许多的培训和教育机会。他们了解迪斯尼的历史和传统,领导,个人和职业发展,职业培训。迪斯尼的训练成功的关键是每个剧组的投资。不管标题或责任,每个员工必须负责为客户的经验。是否你是一个实习生,一个垃圾选择器,一个卖油炸饼,一个舞台表演者或米老鼠自己——所有的演员都是负责迪士尼总体任务为每个客户提供神奇的经历和无与伦比的娱乐。迪斯尼的培训模式已经非常成功,创造了最佳的客人满意度和组织的成功。
我常常问自己如何迪斯尼模式的某些方面可能被用来提高健康照顾服务。虽然我很想去医院一段神奇的经历,有更为现实和重要的教训需要汲取和应用。在三十年的年度访问不同的迪斯尼乐园和属性,我见证了多例迪斯尼演员的机会与客人独特的交互,从而大大促进娱乐和客人满意度的整体质量。
一个经验,突出了剧组工作作为一个操作符。除了确保优秀的协调和安全,这角色成员注意到一个自闭的女孩戴着灰姑娘的衣服排队等候的时间是有困难的。刺激环境的结合,炎热的天气,一个狭小的空间里很快变得无法忍受。剧组在真正的迪士尼时尚,去超越。剧组很快注意到,安排客人的舒适。我继续观察旅程结束后,退出。家庭住宿表示感谢。然后,由于这种情况下,他们开始走向公园出口要求尽早结束这一天。剧组立即注意到一个潜在的机会和家庭等简要地问。在三分钟,灰姑娘已经来到了女孩和花时间,可能带来积极的记忆将持续一生的小女孩和她的家人。 Although the cast member had not received training for this specific scenario, she was trained, prepared and dedicated to Disney’s mission and purpose.
我不建议卫生保健行业应该结合迪斯尼的方法的方方面面。这就像比较苹果和橘子。然而,就像苹果和橘子都是水果,娱乐和医疗保健行业都是巨大的实体,可以深入了解彼此。
另一个故事说明优秀的培训和成功的一个组织的使命和目的的内化涉及医院员工名叫玛丽亚。玛丽亚医院管家已经过去15年了。她是训练有素的。她继续她的事业,她成功地训练其他的家庭主妇。有一天,一个病人被术后监测和评价。在过去的几天,病人和玛丽亚成为认识很多简短的对话在病人的母语。病人接近放电没有并发症。一天早上,玛丽亚进入病人的房间为她的日常清洁和保养。像她所做的每一个其他的早晨,玛丽亚与病人交谈。这个早晨是不同于其他人。 The housekeeper noticed that the patient was displaying word mixing and confusing speech. Maria reported the abnormal behavior to the medical team. It was noted that earlier that morning, during rounds when an interpreter was used, this issue was not present. Ultimately, due to an unrelated medical problem, this patient was experiencing a stroke. Early detection by the housekeeper directly resulted in timely treatment and the best possible outcome for the patient. Through many examples similar to this, we can see that all employees in a health care system can significantly help improve patient care and satisfaction.
类似于迪斯尼的训练概念,所有员工都是演员,他们极大的影响客人的经验,医疗行业将受益通过接受卫生保健系统的概念,所有的员工可以将大幅添加到病人的经验,满意度,改善的结果。世界杯欧洲预选赛积分榜是否有人在助理、护士、托管人,研究员,治疗师,一个管家,一名医生,一名经理,或执行——他或她有能力和责任为患者安全,改善保健和满意度。世界杯欧洲预选赛积分榜这可以通过学习和采用最好的每个行业不断改善卫生保健和医疗行业。
泰森施瓦布是一个初级保健医生,可以达到在Twitter上@tysonschwab。
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