目光接触是哺乳动物进行互动的最基本特征之一。家里养狗或猫的人每天都能看到动物们多么看重眼神交流(对狗来说,这意味着你输了!)。在医疗保健的情况下,在两个人之间频繁的情感交流中,很自然地,简单的眼神交流必须是医患互动的核心。我写了很多关于沟通技巧的文章,也教授了很多医生应该培养的技巧。但不幸的是,目光接触在当今社会中似乎越来越少了——就像在整个社会中一样。科技可能会给人类带来巨大的好处,但也有缺点,减少与同类的眼神交流就是其中之一。然而,人类始终是人类,渴望一对一的接触和关注。
几周前的圣诞节假期,我回到英国看望我的父母。我们在家里做了一些工作,安装了一个可以通过智能设备应用程序控制的新电气系统。安装程序向我展示了这个应用程序,当我挣扎着使用它时,我妈妈开玩笑说,我作为医生已经习惯了花很多时间在技术上(她也看我的博客!)。安装程序随后打趣道:“我的医生在我预约的时候甚至都不看我的眼睛,他把所有的时间都花在电脑上!”我听过无数次这样的陈述(经常是病人向我抱怨其他医生),当我听到这些时,确实感到非常悲伤和失望。我不久前写过这篇文章这篇文章.更令人失望的是,这是在英国,我之前收到的反馈是,电子病历比美国好得多(更用户友好),而且没有对臃肿的笔记或账单问题的要求。
我们的职业到底怎么了?我不认为任何医生会故意给他们的病人一个次优的体验,或者给他们不充分的关注。我们都在制度和限制的范围内尽最大努力。但当涉及到眼神交流时,有没有办法确保没有病人在离开时产生这种不可接受的观点,即他们的医生甚至都没有看他们?我们能不能下定决心,在使用电脑或开始检查之前,至少试着直视病人的眼睛一段时间?或者在交互过程中暂停来做这件事?即使只有1到2分钟不受打扰的倾听时间也足够了,这是我一直坚持的,即使在我非常匆忙的时候。
和其他职业一样,有些医生天生比其他人更善于沟通。但是,我们在工作中应该始终对眼神交流的数量保持敏锐的意识(这篇文章甚至把它称为“眼神交流”)。治疗的目光”)。甚至当我们和包括护士在内的其他同事交谈时,我经常看到医生们把头埋在电脑里,在向他们提供信息或问问题时,他们甚至都不抬头。这是一件很容易在疯狂的一天中忘记做的事情,但总是被与我们互动的人适时地察觉到。
著名作家和健康专家理查德·莫斯曾经说过:“你能给别人的最好的礼物就是你纯粹的注意力。”这包括眼神交流。所以,在接下来的几天里,无论你在哪里,我都建议你,当有人和你说话时,抬起头来,进行更多的眼神交流,至少10秒钟(最好是更长时间),而不是把头埋在手机里或做其他事情。当然,你有工作要做,也有东西要在你的设备上查找,但你可以多试几秒钟。用所有哺乳动物天生就会用的传统方式进行交流。无论是在家里还是在工作中。
Suneel Dhand他是一名内科医生,作家,也是一名独立的医疗保健经验和沟通顾问。他是联合创始人,DocsDox.
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