我的朋友和实践顾问给我两个非常消极的匿名评论我的本周练习。两人都张贴在冬天一个月期限内,关于家庭成员。他们没有写的病人。
我的员工和我试着努力识别所述情况,因为他们并没有引起我们的共鸣。不幸的是,我们没有成功。这使我们每个人。
相结合,这些评论是积极的和坦率的。他们提到我的年龄,自我和看似缺乏同情心。我那是在说谎,如果我说我不打扰。我真的希望我能和那些匿名作者学习他们的观点,找出为什么他们如此生气。我真诚地向他们道歉如果我做了任何越界了。
在一天结束的时候,我喜欢看镜子里的自己,知道我所做的最好的我可以为每一个病人。我很热爱我的职业,非常关心每个病人的福祉和相信循证医学,不时尚,或蛇油。我也适用实践的口号:访问,宣传、同情,和预防。
我花了大量的时间与我的病人面对面会议。我返回所有电话,称关于所有测试和实验室结果和;通常我知道当病人不开心或不满足。如果我不知道,我的办公室主管或员工知道,提醒我注意所以我可以讨论原因和清晰的空气或纠正这个问题。
如果引用医学文献对病人解释自己的观点,再加上依靠多年的经验,是完整的自己;我想我是有罪的。如果我不尊重家人的意愿当病人是完全有能力做出决定和仍然是合法的医疗决策者,然后我有罪。
当病人选择离开我的练习,我尽量给他们一个手写的笔记。我很抱歉不能满足他们的需求和期望,让他们请让我知道他们的不满为了改善病人护理和服务,而不是重复的行为发现是负的。我问“为什么”他们离开,如果我做了一些我不应该做,或者没有做什么,我应该做的。写这些笔记之后,我有我的办公室工作人员检查它们以确定语气和内容是关怀,好奇的和适当的。不幸的是,没有人回应。
我的朋友,顾问,认为这是一定要确定这些情况,试图进一步识别每一个评论的作者。全心全意为他推荐,我同意了,这将是重要的与每个人交谈,更好地理解的情况下,道歉并做出任何适当的实践的变化。
因为我和我的员工不能够把这些拼图的碎片放在一起,我在确定作者的损失。此外,这些网站通常不允许医生证实作者是,事实上,一个病人,然后回应他们的审查。
这是一个问题,因为80%的病人正在寻求一个新的医生在线搜索。我的导师与我无数的例子-医生评论,没有表明作者曾经甚至被病人的实践。
几年前,我经历了自己在安吉的名单。幸运的是,我能够跟踪和联系作者,他们承认他们和配偶从来没有我的病人。这是一个错误的部分反映了对我不好。花了时间和精力,但是我们最终能够审查删除。这种情况很少见。
如果你是一个病人感觉你和你的医生有一个抱怨,我敦促你打电话给医生或写医生和表达自己的关切,给他们一个机会作出回应。做的,即使你想继续前进。这是唯一的方法可以提高实践和医生。我们真的关心。
如果你正在寻求一个新的医生,不采取在线评论。收集尽可能多的关于医生的信息,并询问他们你是否可以有一个简短的会见医生之前,你的选择。这是我在实践提供礼宾医学感兴趣的人。
史蒂文·雷茨尼克先生是一个内科医生,可以达到吗波卡拉顿礼宾医生。
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