病人说:“你把电脑收起来,我也把手机收起来。”
这正是我一推开门走进考场就听到的话语。我站在那里等他抬头时,我已经在电脑上查找他的名字了。不用说,我很惊讶病人会对我说这些。我的第一反应是为自己的行为辩护。我需要我的电脑。里面有他的医疗记录。我可以通过电子方式给他开药。我怎么能不用呢?
但他是对的吗?
然后,第二个想法闪过我的脑海:客户满意度。管理人员说我必须得到优秀的客户满意度报告。该怎么办?
我合上笔记本电脑,盯着我的病人。接着,他把手机放在柜台上,爬上了检查台。
现在怎么办呢?
我又求助于老式药物。实际上,我做了一个完整的SOAP记录,但在此之前,我向他解释说,我们会交谈,然后我将检查他,然后我们将讨论他的诊断,然后,我需要在我的电脑上确认他的病史,过敏,并电子处方他的药物。他同意了,但又补充了一点:他的医疗记录存储在他的手机里,所以如果他需要澄清,他会拿出手机。我们同意!
于是,我说:“我们谈谈吧!我们照做了。他为什么在那里?他在担心什么?我问的问题,他似乎都知道答案。有几次他告诉我,如果我想要这些信息,他需要在手机上调出。我跟他说过别这么做。
接下来,我们谈到了身体检查。他似乎很有耐心。
第三,我们讨论了他的诊断以及他的其他并发症和诊断。
最后,我们都拿出了我们的高科技仪器。他拿起手机给我看他最近的报告。我在电脑上查了他的过敏史,他可能没有提到的病史和他的药物。
接下来,我们开始澄清、纠正、再澄清。他的手机准确吗?是我的电脑不完整吗?我们更新,删除,解决问题,然后我们想出了一个他和我都喜欢的计划。
对我来说,这是医学上真正的伙伴关系。我只希望他也这么想,是的,他给了我一份不错的客户满意度报告。
苏珊娜Fiscella是一名医师助理和创始人,病人最好。
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