世界各地的医生和卫生保健提供者接受了治疗疾病过程和疾病状态的培训。通常,这种方法是技术性的。虽然它是针对病人的,但矛盾的是,它却与病人保持了距离。通过诊断和治疗方法在患者和医生之间产生的距离与患者对其医疗过程的不满有关。
生病,不管是大病还是小病,都是一种真正不愉快的经历。从最简单的诊断到最复杂的诊断,患者在医疗保健环境中固有地感到脆弱和不安全。
我妻子和我都是执业医生。虽然我们过去没有严重的疾病,但我们肯定正在迅速学习和反思如何提供更好的病人护理。
最近,我的妻子是一名患者,在接受了大约5天的随访后,最终需要紧急手术。虽然手术可能是不可避免的,但到达紧急手术点的路线就像航行在波涛汹涌的水域。我们感到孤独、脆弱、危险和害怕。我从一个冷静、顺从的家庭成员变成了一个有压力、自信、有时令人不快的人。我妻子做了手术,恢复得很好。只有在手术前后的几个小时里,我们才真正感到受到了照顾。
我们很幸运,她现在很健康。随着我们的生活向前发展,我意识到病人在他们脆弱的状态下需要并受益于一些核心的东西。现在,我继续尝试将这些行为和价值观融入我与患者的日常互动中。
1.可接近性。这是在许多层面上向所有卫生保健提供者传授的基本行为。但一次又一次,即使是证明护理团队是可接近的最基本行为也被遗漏了。它可以是一个微笑,直呼病人的名字,握手,甚至和病人坐下来。在一开始就表现出平易近人是最关键的时刻。没有平易近人,信任就会丧失。作为医生,我们应该确保我们的多学科护理团队理解这一点,因为他们可以在很多情况下作为我们的实践的面孔。
2.沟通。我们必须能够与患者和他们的亲人/支持者进行有效和有信心的沟通。我们生活在一个通过互联网很容易获取信息的时代。日复一日,医生们可能会被每天看更多病人的压力所困扰,或者为住院病人坚持住院时间的参数。但花额外的时间与病人沟通护理计划是引导病人的核心。沟通的一个重要部分是确保病人的问题得到回答。花点时间问:“你有什么问题?”无论我们多么聪明,多么了解医疗保健,总会有问题。病人也想知道诊断测试的结果。我记得我整整等了一个下午,等待医生告诉我妻子完成的STAT成像研究的下一步步骤。我们一直在等待下一步要做什么,但在手术后没有明确的沟通,我们感到等待的失落。
3.鸣谢患者急切地等待着与他们的医生和提供者见面,以确定他们旅程的下一步。虽然医生们总是被拉向不同的方向,但拥有迅速回应和承认问题或询问的能力会极大地帮助患者。在电子病历和传送门消息的时代,有时病人会觉得他们的问题被提交到了太空中。例如,即使医生不知道病人提出的问题的答案,一句简单的“我们收到了你的问题,还不知道答案。”我们正在努力,会尽快与您取得联系。”这句话帮助病人在系统中获得一些信任,他们的问题是重要的,它将被解决。
4.验证。病人需要得到认可。他们感到脆弱和没有安全感。当我妻子生病的时候,我感到最脆弱,害怕,有很多问题。病人会问自己询问疼痛是否可以,或者他们对验血结果感到害怕是否可以。花点时间去验证他们的担忧。对病人来说,听到“你所经历的一切非常有压力,你在这里是我们解决问题的第一步。”或者“你完全正确。我们需要研究一下,做一些测试。”当一个病人被验证并感觉“正确”时,他们会感觉更有力量,更信任这个系统,更信任我们这些医生。
5.个人联系。医患关系建立在信任的基础上。虽然我们必须与患者保持界限,但有一些简单的方法可以帮助我们建立更好的个人联系。我发现,讨论病人的社会历史可以帮助解决这个问题,而且不超过一分钟。2022卡塔尔世界杯预选赛排名对于一个退休的病人来说,询问他们在退休前做了什么可能是一个巨大的联系途径。我发现我的很多病人都有很棒的职业,比如教师和飞行员等等。2022年世界杯参赛球队询问家人(包括子女或孙辈)可以给病人带来快乐,并有助于建立个人联系。患者的社2022卡塔尔世界杯预选赛排名会历史是巨大的,但即使是其中的一小部分,也可以作为一个途径,在个人层面上找到与患者的共同点。
总的来说,照顾病人确实是一种特权。我们必须继续拥抱自己和我们的角色,尽可能提供最好的患者护理。这有时是具有挑战性的。如果我们反思个人经历,实践行为和价值观,可以促进最好的患者体验,那么患者最终将在他们的脆弱和压力状态下最满意。
达瓦德赛是一名医院医生
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