无论你从事什么职业,有不舒服和困难的对话是你必须习惯的事情。蒂姆·费里斯在他的畅销书中说,4个小时的工作时间(我强烈推荐),“一个人在生活中的成功通常可以用他或她愿意进行的不舒服的对话的数量来衡量。”
可能是和另一个同事、客户或顾客。甚至在你的个人生活中也是如此;同样的规则也适用。在医疗保健的情况下,医生和病人的动态有点独特,需要稍微不同地处理。
我想分享一种沟通技巧,你可以在遇到困难的对话时使用。我称之为:把一切都压在别人身上。事情大概是这样的:作为主管,你必须对下属的表现进行反馈。你有一些重要而坦诚的反馈要给出。很多人觉得这些对话不是特别容易。在开始讨论之前,当你和对方坐下来,你应该做的第一件事是问这样一个问题:
“你觉得你做得怎么样?”
“你觉得你的表演怎么样?”
“你有没有觉得自己可以做得更好的事情?”
在绝大多数情况下,甚至十分之九的情况下,大多数人要么会自己给你答案,要么至少会提供一个真实的跳板,让你在上面提供你所需要的反馈。这并不意味着你在拐弯抹角或没有给出你应该给出的直接评论——而是一种你可以利用的非常有用的沟通技巧。
我再举一个我和病人谈论减肥时用的例子。统计数据显示,70%的美国人超重或肥胖。这是医生需要经常进行的对话。当我检查病人的体重和生活习惯时,我不会对他们进行评判,也不会告诉他们为了健康必须减肥,我只是问他或她:“你认为你的理想体重是多少?”
我可以告诉你,几乎每一次,患者自己都会引用一个数字,将他们的理想体重指数(BMI),然后我们可以诚实地讨论他们需要实施的生活方式的改变。他们已经自己告诉我了,这也很好,因为这让他们思考自己需要做得更好。我通常会接着问:“你认为是什么阻碍了你达到理想体重?”再一次,瞧,他们通常会把我的话从我嘴里说出来!
最终,把一切都放在别人身上只是为了让人们更多地思考在任何情况下他们应该做什么,并让他们拥有更多的所有权和控制权来改进任何需要做的事情。这也是一种自我赋权的方式。
Suneel Dhand是一名内科医生,作者,独立的保健经验和沟通顾问。他是创始人之一,DocsDox.
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