傍晚下班后,我非常喜欢轻快地散步。散步当然是锻炼身体的好机会,但我也珍惜给自己留出时间来思考许多可能占据一个忙碌的医生的头脑的想法。散步通常是我一天中唯一可以安静冥想、沉思、优先考虑的事情,或者只是恢复我的灵魂的时间。
当我走着的时候,我看到许多家庭推着婴儿车,里面坐满了年幼的孩子,狗狗遛着它们的主人,甚至偶尔还有青少年骑着滑板车或自行车在附近转悠。当我们在人行道上经过时,我们经常用基本的“嗨”、“晚上好”或只是一个简单的微笑来问候对方。过了一段时间,你就会习惯看到同样的人,并开始熟悉自己的社区。
在过去的几个月里,我注意到一位老绅士,他总是穿着一件灰色的长束腰外衣。虽然他不会说英语,但经过多次擦肩而过之后,我开始每次见到他都轻轻地低下头。经过几个星期的简单鞠躬,我注意到当我们擦肩而过时,他开始对我微笑,最近,他开始挥手。虽然我们说不同的语言,信仰不同的宗教,甚至不知道对方的名字,但通过使用简单的手势来表示尊重、善良和钦佩,我已经感觉到了这一点。这位年长的绅士不知怎么地意识到我“看到”了他,我接受了我们的不同,我真的很喜欢看到他在社区里缓慢但有目的地散步锻炼。与这位先生的相遇让我意识到情商的重要性,尤其是在医学实践中。
作为一名医生,情商帮助我表现出对病人、病人的护理人员和同事的同情。知道什么时候握住焦虑的母亲的手,什么时候安静地坐在与抑郁症作斗争的病人旁边,或者什么时候挑战孩子糟糕的饮食习惯,这些只是临床医生需要发展情商领域专业知识的几个例子。
什么时候提供鼓励,什么时候分享经验教训,或者只是倾听一位正在奋斗的同事的诉说,这些都来自多年来与我们所遇到和生活在一起的人建立的联系。当你承认问题和担忧时,通过仔细和专注地倾听,你会变得更加平易近人和值得信赖。
永远不要怀疑面部表情、身体姿势和语调会如何影响我们服务的病人和我们每天接触的人。作为一名儿科医生,我经历过无数次,一个关心和真诚的微笑如何能平息新妈妈的焦虑,碰拳如何能给一个焦虑的青少年带来安慰,或者简单地拥抱一个哭泣的蹒跚学步的孩子如何能在瞬间带来平静。
通常是最简单的善意、尊重和赞赏的姿态,有助于与患者、护理人员和同事建立信任的关系。活在当下,表现真实,富有同情心,你所服务和帮助的人就会以他们的信任回报你。
已发表的研究证实能与病人进行情感交流的医生有更好的结果和更高的患者满意度评分。当病人意识到他/她的医生关心并倾听他们的担忧时,他们更有可能遵守医疗建议并回来进行随访。
这难道不是每个医生都应该争取的吗?同样重要的是要注意到,随着医疗保健行业继续从按服务收费的补偿模式转向基于价值的系统,医生的补偿将与患者的结果和满意度挂钩。
基本上,医生将因他们提供的医疗服务质量而获得奖励。高情商、积极投入、富有同情心地对待患者及其家属可以显著改善治疗结果和满意度,这对每个人来说都是一个双赢的机会。
散步是我避免医生倦怠的一种方法,它一直帮助我恢复精神,为第二天的工作做好准备。
这些年来,我明白了,为了活在当下并继续关心他人的需要,我必须首先致力于照顾好自己。基于我从周围的人那里得到的积极的反馈和建设性的批评,我继续磨练我的情商。我也知道,当我观察并受益于他人的情商时,我才能茁壮成长。那些以身作则的人一直激励着我。最近,一位同事留下了一张便利贴,上面有一个笑脸,写道:“你的工作做得很好。”我把它放在桌子上好几个月了,因为我觉得自己受到了重视。
当一个邻居不费苦心地问我一天过得如何时,这提醒我,人们仍然关心着我,我也是一个人,而不仅仅是一只工蜂。当我在附近散步时,一位年长的绅士向我招手,因为我轻轻地低头向他表示感谢,我意识到当别人花时间“看”我时,我是多么感激。情商绝对是一条双向大道,尽管有时它也可能是一条人行道。
约翰娜·维达尔Phelan是一个儿科医生。
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