我最近在一个周五的下午在诊所工作。这是我今天的最后一个病人,这是一个特别长的门诊。我周末有个大计划,应该已经完成了。那位先生走进房间,坐下,我们开始商议。因为进度太落后了,所以我比平时稍微快了一点,但仍然涵盖了所有需要的内容。他回答了我所有的问题,并告诉了我他需要告诉我的。他的问题似乎不太严重,在其他方面他很健康。我们到了检查的地方,我领着他坐在检查台上。当我转身去洗手时,他对我说:“那么,丹德医生,我是你和周末之间唯一的障碍吗?”他说这话时语气有点愉快和友好,绝不是贬损。
然而,他是个聪明人,他一定知道他是我今天最后一个病人。当他问我这个问题时,我突然停下脚步,怀疑他是否察觉到我在匆忙地把他赶出房间(说实话,我知道我有一点)。我的回答大致是这样的:“哦,哈,是的,我的周末很快就要开始了!”不管怎么说,他这么说真的让我觉得我可能在对待他的方式上失去了专业的防备。毕竟,他为了见我已经等了很长一段时间了,他在星期五的最后一件事上病倒并不是这个病人的错。我决定做几次深呼吸,放慢速度,给他应得的全部关注(这是我今天给我的第一个病人的)。我故意非常缓慢地完成剩下的考试,然后再次坐下来和他一起,有意识地解决所有的问题,回答任何问题。最后,我花了相当多的时间和他在一起,实际上比我通常会花的时间还要多!谁在乎我的周末是不是晚了20分钟。
那次互动让我反思了一些事情。所有的医生,包括我自己,都是人。我们需要完成工作,并拥有工作之外的生活——我和其他人一样。问任何一个医生,他们都会告诉你,在医学实践中,这样的时刻比比皆是。在我们知道我们可以做得更好的地方,多花一点时间,多给别人几分钟的关注。记住每个病人都是独一无二的,值得我们给予最充分的考虑和最好的照顾,这一点非常重要。大多数医生已经把自己要求在很高的专业标准上(有时这可能是我们的失败)。我们希望做得好,有很强的道德和专业标准。人们对我们的期望如此之高。我们的每一次互动和所有的话(不仅仅是和病人,还有我们身边的其他工作人员)都具有巨大的分量——尽管我们可能并不总是意识到这一点。
我敢肯定,没有医生希望自己的病人明显地感到自己在赶时间,或者在想别的事情。是的,保持这种参与度和工作表现往往需要个人牺牲。在我们这个不可预测的领域里,这是没有办法的。无论我们身处哪家医院、诊所、医疗保健系统,甚至是哪个国家。你可能累了,饿了,累了,或者准备好过一个大周末了——但你永远不能让你的病人知道这些。
Suneel Dhand是一名内科医生,作者和联合创始人,DocsDox.可以在他的网站上找到他,Suneel Dhand,在YouTube.
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