随着过度工作、压力和倦怠在卫生保健领域的流行,心理安全是实现最高水平的护理质量和工作环境质量的关键因素。心理安全虽然在概念上很简单,但也相当脆弱,需要在日常和谈话的基础上仔细关注以确保它。
心理安全是指人们可以放心地说出自己的担忧、新想法、负面情绪和分歧。人们可以相信他们说的话会被理解和探索,而不是攻击或轻视。心理安全不是一个单独的项目。这是我们一起讨论完成工作的方式。它是我们定义问题、创造解决方案、做出决定以及给出和接受反馈的方式。
创造心理安全在概念上相对简单。它需要邀请参与,包括明确要求和探索不同的观点,而不是来回争论。例如,一个领导可能会在会议中多次说:“没有人知道所有的答案,包括我。走错路是很容易的。我们需要听取你们所有人的意见,特别是当你们不同意或有担忧的时候。”
研究表明,心理安全非常重要使性能.特别是在复杂的问题上,最好的结果来自于合作学习,这需要开放和诚实。此外,邀请人们说出他们的真实想法可以促进内在动力,从而提高结果,因为这意味着要带着真正的兴趣和承诺来工作。
尽管心理安全在概念上很简单,但它是相当脆弱的——它很难发展和维持。在我们进化的早期,我们的大脑天生就会对生存做出快速反应。在团队互动中,即使是很小的压力也会激活这种“硬连接”,导致焦虑和偏颇的结论,通常是在意识不到的情况下。这削弱了好奇心和开放性,在通常的、持续的要求快速解决方案的压力中,好奇心和开放性本来就很难维持。因此,心理安全必须通过对话来保证——我们不能假设昨天的安全状态一直延续到今天。
此外,多项研究表明,它是天生的群体情况下的困难人们可以发表与他人相反的观点。例如,在医疗保健领域,经验丰富的专业人士都有这样的经历不要说出来即使手术病人即将受到伤害。这种沉默的倾向在工作快节奏和权力差异的存在下被放大了。最终,即使是经验丰富的专业人士,也需要反复明确的邀请和支持,才能坚持说出自己的想法。
也许心理安全最困难的方面是,它要求领导者培养自己的自我意识、脆弱和谦逊:自我意识是因为我们的思想很容易被生存大脑劫持;脆弱是因为我们必须要求并认真倾听对我们真正关心的事情的不同意见;还有谦逊,因为我们必须承认自己的错误,我们需要建议和帮助。
所有这些问题使心理安全相当脆弱。发展和维持它需要终生的承诺和实践。
尼尔·贝克尼尔·贝克咨询与教练公司的创始人兼内科医生。
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