在当前的医疗保健系统中,病人的结果和病人的满意度越来越重要。通过医院基于价值的购买计划,医疗保险根据医院提供的患者护理质量调整对医院的付款。医院消费者对医疗保健提供者和系统评分的评估与医疗保险报销有关。根据医院获得性条件减免计划,医院获得性条件最高的四分之一的医院将减少1%的付款,而HRRP(医院再入院减少计划)计划将额外再入院的医院报销减少至3%。2022年卡塔尔世界杯积分榜患者在网上发布他们的经历,患者通常根据网上评论和口口相传来选择医院。换句话说,医院是根据病人的满意度和护理质量来激励的。
医院在医院的美观、设施和设备上花费大量的钱。在这些方面进行投资是有意义的,其结果是切实可见的——墙壁上的新油漆和大厅里的新现代家具提高了患者的满意度,创新的手术设备使尖端手术成为可能,从而产生收入。
但是其他的事情呢,那些不那么具体的事情呢?那些不能产生明显效果的事情往往会被管理部门视为不重要而不予理会,因此医院也缺乏这些东西。然而,这些往往会带来更好的患者结果,更高的患者和员工满意度,并且从长期来看更具成本效益。
1.投资于员工。我指的不仅仅是医生!我指的是护士、技术人员、助理、环境服务人员、饮食人员——每个人! 员工是你的第一线工作人员,他们直接为病人提供护理和服务。倾听员工的意见,解决他们的问题,尊重他们。
他们的担忧往往会影响到所有员工和患者的安全,而且很容易解决。例如,当员工说医院的某些部分没有手机服务时,他们不仅仅是在抱怨,因为他们想打私人电话,他们还想确保他们不会错过照顾病人的护士或实验室打来的重要电话。当员工要求安装额外的扩音器时,他们想确保在整个医院都能听到密码和紧急警报。当员工要求在夜间停车场增加照明,并在某些区域增加安全巡逻时,他们显然感到不安全,并希望采取额外的安全措施。
对员工的投资可以提高员工满意度,提高员工保留率,减少人员流动,从而提高生产力,改善患者的结果和满意度。有经验的员工对这个地方了如指掌,而每周招聘、雇佣和培训新员工要花很多钱。有些职位,比如专业护士,可能很难找到,而且培训成本很高。此外,快乐和敬业的员工更有可能付出额外的努力,付出额外的努力。
2.投资教育。卫生保健和医学在不断发展,有新的技术、指导方针、协议等。教育对于拓宽技能和更好地装备员工解决问题是必要的,这可以提高工作效率和患者的治疗效果。我指的不是更多的在线模块。我指的是相关的、主动的、互动式的在职培训,比如模拟培训。新毕业生需要指导,每个人都需要在职的新产品和设备,每个人都需要跟上最新的进展和技术,以及基于证据的实践,因为它适用于实践。除了互动培训,还必须有能力展示和继续进修课程。继续教育可以提高能力和生产力,从而提高护理质量。
3.投资于质量改进和研究。当人们想到研究时,他们通常会想到大型教学医院进行临床试验,为患者注册带来收入。这是事实,但社区医院也可以参与研究和质量改进项目,特别是针对影响该医院的问题。例如,高跌倒率或高感染率的医院可以开发预测风险分层模型,并针对其特定患者群体进行干预。并发症和再入院率高的医院可以实施术前和出院干预和教育,以降低风险。这些都提高了医院的效率和患者的结果,从而提高了患者的满意度,降低了医院的成本。
患者的结果和满意度高度依赖于在医院工作的员工。投资于员工,投资于员工教育,投资于质量改进和研究,不仅会提高员工满意度和员工保留率,还会改善患者的结果和满意度,增加医院利润。
克里斯汀·刘是一名医生。
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