经验和技能不足以确保医疗保健改进举措取得最高水平的成功和可持续性。这与流沙有关。
当我还是个孩子的时候,流沙似乎经常出现在电影中。人们会在海滩上或丛林里走在看似坚实的地面上,突然被困住。在流沙中,你失去了行动的自由。你越想移动,就越会被卡住。
成功改进的坚实基础是由基于证据的变化和指导我们的质量改进方法建立起来的。这种技术方法对成功至关重要。
但是,最高水平的成功和可持续性取决于整合关系方法。促进心理安全和内在动机的关系可以提高学习、创新和表现。这需要保持开放、诚实的对话,以引出和探讨每个人的感受、分歧、想法和担忧。
因此,获得最佳成功的真正坚实基础需要技术和关系方法的集成。这需要大量的精神和情感灵活性,以适应每种独特情况的需要。技术方法包括逻辑的、客观的和系统的。它的重点是以角色、任务和性能为中心的。关系方法涉及主观、直觉和非线性。它的重点是以人为本,也就是说,以他人的感受和关切为中心。
就像现实生活中的流沙限制了行动的自由一样,有两个主要因素像流沙一样,将我们强烈地推向技术,限制了我们精神和情感的敏捷性。首先,我们的专业文化非常强调技术而不是关系。其次,即使是很小的压力也会触发大脑中根深蒂固的自动思维习惯。这些习惯会导致快速的解决方案和快节奏的任务导向。这就导致了过度强调技术问题,也导致了关系困难的高风险,比如抗拒、脱离、会议出错和未解决的冲突。
职业文化和自动习惯的流沙效应发生在我们的盲点。令人惊讶的是,即使有很高的关系承诺、经验和技能,也很容易过度强调技术。在我担任改进领导者的这些年里,尽管我有很强的关系取向和技能,但我现在发现,我在友好和积极参与他人解决问题时,会认为自己是关系型的。但是,在取得成果的压力下,我没有足够多地放慢速度,以确保每个人都在深入地探讨情感、他们真正关心的东西和个人挑战等问题。
虽然流沙永远不会消失,但我们可以通过不断提高我们的精神和情感敏捷性的稳定练习来减少过度强调技术的频率和持续时间。这种练习包括在使用问题之前和之后反思工作情况,这些问题反映了我们自己的想法和感受。下面是一些我觉得很有力量的例子。
- 在这种情况下,我是如何思考、感受和行动的?
- 对于我想要达到的结果、关系和文化,我的愿景是什么?
- 我现在的行动和我的愿景之间有什么不一致之处?
- 我有什么选择来改善我的下一次谈话?
我们对工作前后的情况反思得越多,我们在工作中就能发展得越敏捷,以确保在关系问题和技术问题上都能以适合每种情况的方式取得进展。
反思性练习很难完全靠我们自己来发展和维持。理想情况下,我们会在团队实践中通过我们的领导团队获得支持。但是,这往往是不可行的。个别辅导是另一种选择。
通过多年的工作和帮助他人进行反思实践,我对能够取得的成功感到兴奋。解决关系困难的良好意愿和技巧通常比目前的行为表现出来的要多得多。即使每周只有15到20分钟的练习也能产生积极的影响。通过花时间,我们可以更快地走出流沙,最终节省大量时间。
尼尔·贝克尼尔·贝克咨询和教练公司的创始人兼医生。
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