有恒张力保持准时在初级保健诊所工作,看到每20分钟连续的病人。需要一个令人难以置信的能力为前台员工,医疗助理,医生能够保持这流平稳运行,它是出轨的晚期病人不理解自己的行为如何影响别人。
我现在工作在一个系统,一个病人可以行走在16分钟迟到二十分钟的任命,他们将看到/政策。没有处罚。很少交谈,帮助他们改变这种行为或了解其影响。我不能拒绝他们。我批评想将他们拒之门外——破坏后的病人按时——因为现在我不得不适应这个病人。我认为对我的态度不好当我抱怨说,这是不公平的和不专业。
我带我的孩子去他的30分钟的钢琴课,也将背靠背与其他学生根据老师最大化时间表。如果我晚到16分钟,我的孩子得到了14分钟的教训,当时被他的课将结束。我的发型师州她不会晚客户如果任命的剩余时间不允许她在时间下一个客户。我困惑为什么同样的礼貌是不可接受的或适用于卫生保健?
病人需要了解我们捉襟见肘。初级保健已经成为工厂装配工作,如果你迟到或扰乱流,装配线关闭和堵塞,没有人是快乐的。但在当前的文化,它是医生一再指责没有怜悯或同情。我现在有足够的同情那些需要等待我,因为我不得不看到晚期病人。
我在一家FQHC首席执行官认为,尽管交通和住房不安全感在许多病人,任命被尊敬和尊重在生活的各个方面。他要求不例外在诊所。孩子们需要准时到达学校。成年人需要在工作。为什么病人不会将医疗预约准时吗?当一个病人来晚了,这是由医生决定如果可以看到人或需要重新安排。病人很快就得知,和行为改变。
我相信事情发生,有时候我的病人的控制或不能准时吗?Absolutely-but具有讽刺意味的是,这些都是从不迟到的病人。那些老年人开车暴雪继续他们的约会和我仍然提前到达,或称如果他们陷入困境。如果我需要花更多的时间与耐心,去迟到20分钟appt时间到下一个病人,我诚恳的道歉。我的长期患者知道我工作非常努力尽可能的养成准时。我只是渴望相同的。背后的我的同事总是跑,因为它是一个实践风格问题,考虑修改时间表有空间内置迎头赶上,让您准时。毫无疑问,它是双向。
亲爱的患者:请准时出现。最大化二十分钟你与我和早期出现。你会发现我更多的关注和响应,少强调看时钟对那些病人回到正轨。
凯蒂Klingberg是一个家庭医生。
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