最近,我和另一个医院系统的新医生预约了医生。在我最后一次见到我们家的初级保健医生时,他的愤怒、不专业和令人不安的行为不仅当时把我吓坏了,而且把我永远吓跑了。被迫远离疯狂,我发现自己和这个新医生在一起。
一进入新医疗中心的前门,迎接我的是一架三角钢琴,我想:“哦,不,这是另一种通过物理设施来实现宏伟的尝试。”它坐在房间中间看起来有点傻,好像它不属于这里一样,我想知道什么时候以及是否有人玩过它。尽管如此,我还是溜达过去,走到前台。
不到三分钟,接待员就把我送到拐角处宽敞的候诊室。有两件事让我印象深刻。首先,椅子是倾斜的,所以没有人需要直视别人。要我说,这是个制胜的主意。哈利路亚——椅子是用假皮革做的——用消毒抹布就能清洗干净。
在医生的办公室里,我经常拒绝坐下。通常情况下,布质椅子都很脏,沾满污渍,没有办法清洁或消毒。我的意思是——想想人们的牛仔裤。大多数人要等几周、几个月,甚至几年才洗牛仔裤。我上网查了一下牛仔裤多久洗一次。这里有一条建议可以证实我的脏牛仔裤理论:
李维斯(Levi Strauss)的首席执行官奇普•伯格(Chip Bergh)表示,答案是“永远不会”。伯格建议每个月清洗一次牛仔裤,或者把牛仔裤放进冰箱里杀死细菌。嗯,我不确定我是否会把我的牛仔裤冻在冰块旁边。
所以,回到织物椅子。我们知道细菌可以在织物上存活数月。再加上从不洗的牛仔裤和从不清洗的椅子。瞧,肮脏的椅子可能会交叉污染。啊!这就是为什么我很高兴地进入这个候诊室,看到干净的椅子。
上午10点20分,护士叫我进去。她量了我的血压,告诉了我数字。
令人震惊——因为这并不总是发生。有一次,我有一个护士,她没有电脑或纸来记录我的血压数字,她把它们写在她的手上——上面还潦草地写着其他几个人的血压数字。谈谈病人的安全问题。
然后她问了我一个从来没人问过的问题。她看着我的脸问道:“你对理解今天的访问有什么顾虑吗?”我回答说:“没有。我对健康很了解。”她吃惊地说:“这回答得好极了。”
我告诉她我的病人安全广播节目,我们聊得很愉快。但我认为这是一个非常重要的问题。在约会之前,有多少次有人似乎担心你是否有能力理解将要发生的事情?
当医生进来时,他说:“我听说你是电台主持人。”
这引发了一场关于他对病人安全的担忧的对话。他告诉我关于他父母和他们健康状况的故事,以及他如何不厌其扰地为一个健康状况特别复杂的病人辩护。我们有一次非常人性化的相遇。
他为在电脑里打字时不能看着我而道歉,他做了一件让我非常感激的事。他说的是打字时的原话。
所以当他打字时,我没有坐在那里,怀疑他是否在打字——“这个病人真讨厌。”现在我确切地知道了我的图表上写的是什么,这让我有机会在他误解某些东西时纠正他。这是一个成为过程的一部分的时刻,因为毕竟,医生的预约完全是关于病人的。
检查后,他安排我去做超声波检查。他带我去前台安排这些检查,并告诉我他会把结果告诉我,我也可以在患者门户网站上查看。
说着,他递给我一份打印出来的办公室访问总结,并和我正式道别。离开他的办公室时,我告诉他。“你太棒了,我们需要更多的你。”
超声技师自我介绍说:“不好意思,我马上回来。我把墙上的最后一滴洗手液用在了最后一个病人身上。”她再次进入,安装了新的容器,并清洗了她的手。我们离开了。
哦,这让我笑了。临走时,她给了我一张写有她名字的卡片。我们简短地聊了聊她有多喜欢她的工作,然后我就走了。
不到一个小时,我惊讶地走到车前。
这就是病人的体验。
我们不需要三角钢琴。我们只需要一些预防感染、常识和基本的人性善良,真诚的互动。
良好的患者体验显然不是火箭科学。
我写这篇文章是希望医疗保健提供者能注意到创造积极的患者体验的简单性。对于我们这些病人来说,当我们得到有尊严的对待和尊重我们的时间时,我们不应该感到震惊。
所以,如果你的医生或机构不在乎候诊室里的细菌、漫长的等待、秘密的电脑输入、匆忙的行为——要知道,你是有选择的。
病人有力量。我们只需要意识到这一点。做出改变,直到你找到一个医生和一个尊重你的地方。
看在上帝的份上,去洗你的牛仔裤吧!
帕特里夏·j·鲁洛是否有患者安全无线电主机,并可联系到说出来,活下去。
图片来源:Shutterstock.com