大多数医生每天看到11至20名患者,和在所有实践,大多数医生和每个病人花17到24分钟。假设一周工作五天,这就意味着每年超过900病人的交互和超过1066分钟花了与病人沟通。今天,许多这些交互缺乏有效沟通的关键,建立融洽的关系,信任,忠诚和病人并最终降低底线的结果。
尽管大多数医生是天生有同情心,很多难以表达同情。最近的一次调查在医患互动发现71%的患者报告他们已经经历了一个缺乏同情心与医学专业,说话的时候,73%的人说他们总是或经常感到冲他们的医生。这些发现强调了医学专家需要发展“软技能”——语言和非语言沟通技巧,听力,和同理心,改变病人的关键经验,提高病人满意度,改善的结果。
在一个在线评论的时代和政府调查等类似hcahp(医院医疗服务提供者和消费者评估系统),病人满意度成为卫生保健提供者营收成果的关键驱动因素。根据一项2018年德勤的报告、医院的类似hcahp分数平均净利润率为4.7%,相比只有1.8%的净利润率较低的医院评级。
贝丽尔研究所组织致力于改善病人的调查发现,91%的消费者认为病人经验极其或非常重要和重要的未来的医疗决定。最大的管理员之一Press Ganey,病人满意度调查,发现提供一个良好的病人体验五倍比其他营销策略影响品牌忠诚度。
提高病人满意度也会导致改善符合规定的治疗计划,更好的手术效果,减少医疗事故索赔,甚至减少医生职业倦怠。
有效和富有同情心的医生沟通通常是一个受害者的医疗专业人士越来越面向任务的战线拉得太长而不是patient-oriented。之间存在偏差这任务型方法和病人的渴望与他们的卫生保健提供者,信任关系和需求更多的从他们的医生不仅仅是成为一名优秀的临床医生。病人寻求平易医生和护士关心他们,仿佛他们是大家庭的一部分。
医务人员可以更好地结合今天的病人通过了解沟通的重要性,重组他们的沟通技巧,学习新技术,与病人建立关系和信任。通过学习交流更好,医生可以提供一个好的病人体验并保持有效的与他们的时间。
病人沟通不仅仅是提出正确的问题。语言和非语言线索,以及说话的语调和节奏都沟通同样重要的细微差别。培训侧重于特定通信技术可以帮助医生了解慈悲的通信技术,培养一个更好的与他们的病人在不影响效率。
下面的问题捕获一些尝试,和真正的医生技术可以用来增加与患者关系和信任。
你坐着吗?
医生和护士应该使它成为一个实践坐下后尽快进入一个病人的房间。医生进入病人的房间,说站发送一个非语言的消息,他们匆忙,没有足够的时间和耐心。简单的坐下来可以对建立融洽的关系,让病人感觉舒适。事实上,研究表明,医生坐下来在一个病人互动被认为是花更多的时间与他们的病人比那些花更多的时间。
现在你能听到我的呼唤吗?
积极倾听的定义是完全集中在演讲者的能力,理解是回应说。这是一个学习和发展与实践技能。当病人认为医生积极倾听,他们觉得更舒适与他们沟通。积极倾听也意味着避免中断的诱惑——医生与斗争。
佛罗里达大学的研究人员和梅奥诊所记录了112临床遇到和分析如何有效地听医生病人的担忧。的研究临床医生发现了病人的议程在遇到的36%,和67%的临床医生的遭遇引起病人的担忧,临床医生打断病人的平均11秒后。
尽管医生被教导要一份详细的病史和提出正确的问题形式对话,打断病人回答时为病人提供了小的机会充分表达他们的担忧。
医生将与病人建立更好的关系通过问开放式的问题,避免中断的诱惑,积极听病人说什么以及他们如何说。
你的焦点在哪里?
医生经常关注信息输入到电子健康记录(EHR),而病人交谈。这给病人的净效果的印象医生不听,使病人更难成键与医生。通过与技术交流而不是积极与病人,医生小姐沟通的细微差别,如病人的面部表情或基调。大量的信息可以被简单地观察病人聚集,他们在说什么。一些医院和实践解决这个问题通过抄写员在房间里输入信息到电子健康档案。这允许医生给病人他们的注意力。然而,这种做法,尚未被广泛采用。
你是一个火车模型爱好者吗?
一个伟大的技术,与病人建立一个连接是找到和他们的共性。从事一些一般性的对话找到共同点与病人如支持相同的运动队,享受相同的爱好,或生孩子大约在同一年龄。这种技术可以打开与病人的沟通,提高舒适度。它还帮助病人与医生和促进信任建立关系的关键。
沟通是一个因素影响病人的经验。健康保健专业人员学习新技术交流富有同情心地和与病人建立信任和默契可以显著提高病人满意度,改善的结果。
安东尼·奥尔西尼新生儿学专家和创始人,奥尔西尼的方式。他的作者都是在交付:改善医疗开始一个谈话。
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