病人授权的时代和以病人为中心的医疗保健在美国一段时间。只有上一代,更加家长式的医学方法。这改变了整个西方世界。有人教和教练医生如何提高他们的沟通技巧,我想说,新一代的医生比许多年长者更容易接受,在学习新技能在这个领域(这对我是一种乐趣,也因为他们是具有讽刺意味的是一代已经通过一个系统,他们必须接受数量的待一天连着一个屏幕)。与任何面向服务的领域,如何沟通往往胜过能力,人们如何看待你。我不是说这是正确的,只是它的方式。当然成为一个医生不是人气竞赛,能够建立融洽的关系,做一个好的沟通者,是一个核心组件是有效的在我们所做的。
如果你已经存在了一段时间之后,你可能听说过一个或两个病人说的:“我不喜欢医生,”只基于一个交互。这里有三个原因,可能发生:
1。医生明显是匆忙。这是一个很大的禁忌。每个医生都可能是着急,因为这是医疗的本质。我们工作在一个次优的系统与多个需求放在美国。但这并不是病人的错。有一定的语言和非语言暗示给这个像一个红灯。作为一个专业的一部分是自己的“脸”。对医生来说,这意味着没有显示明显你是匆忙的,带着平和的态度。
2。刷的事情了。当病人的一些医生在他们的头脑,它从不简单。为医生,他们可能想关注别的,有微妙的方式重定向的谈话。但从未以一种似乎减少关注或者贬低一个合法的担心。经常发生,我害怕。
3所示。不关心。这是最糟糕的事情任何医生能遇到。但我听到病人抱怨,他们的医生遇到这样的(尽管少数案例中)。无论多久我们的日子,忙碌的我们的任务清单,或困难的患者,医生有责任来显示关心和同情的态度。特定的技术,帮助包括积极倾听,目光接触,和使用开放式的问题。
偶尔当我教我的课程,我从医生被驳回的沿着熟悉的台词:“哦,这是否意味着我只是给我的麻醉病人寻求他们想要的东西吗?”或“我们有这样的困难和令人沮丧的病人!”。另一个典型的方法是:“医院不是酒店!“合理,但没有人说,医院应该像酒店。这些困难的交互也少数病人在大多数地方。他们不应使用作为借口不提高我们的沟通能力,或者没有一个自我意识水平的缺陷。虽然世界上再多的教学可以把沟通能力是一个可怜的人,变成一个了不起的分别一个人总是可以去几个阶梯上的位置,如果我们愿意这样做。
患者应得到最佳的性能,我们在这短暂的分配时间槽。我有时听到医生的另一个声明是:“对不起,我不是一个演员。“对不起,但你已经是一个演员!每一个专业都是。通过使用这个词,我们不谈论不真实或假的。相反,那些在专业工作或职务的责任知道他们必须把他们的“专业面临“设备提供他们最好的。你同一个人在工作,你在家吗?你跟你的病人同样的方式像你你的家人和朋友吗?你会表现出不同的个性,当你白色上衣、踏上你的舞台吗?我们知道答案是什么。这就是为什么我们总是想主人的艺术显得冷静,听所有的担忧,这表明我们关心每一个病人。
Suneel Dhand是一个内科医生,作家,和创始人之一,DocsDox。在他的同名网站,可以联系他Suneel Dhand,在YouTube。
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