COVID-19大流行引发了卫生保健服务的巨变。卫生保健系统从来没有动员起来应对一种疾病的大规模激增,同时使如此多的其他服务突然陷入停顿。选择性手术和程序被取消或推迟。在可能的情况下,将常规和非紧急护理转移到远程保健,以集中资源应对大流行,并最大限度地减少不必要的临床医生和患者接触。更广泛地说,这些变化创造了一个新的现实,强调了我们共同需要改善医生健康和患者-提供者关系,用信任取代不确定性和焦虑,并为更好的医疗保健体验做出必要的技术、监管、财务和实际变化。
所有这些因素共同促成了远程保健服务的急剧扩大。技术使远程为病人提供护理成为可能和实际,同时确保安全。相关规定发生了变化,并将虚拟访问的报销与现场考试同等对待。远程医疗平台公司获得了联邦政府授权的投资和资金关心行为刺激采用,卫生系统以闪电般的速度向前推进。
尽管在特殊情况下取得了令人印象深刻的成就,但系统效率低下的现象仍然存在,包括远程医疗本身。医疗服务提供者和患者已经接受了远程医疗,远程医疗在医疗保健服务中的地位可能是永久性的。但在大流行之前很久就存在的文件和工作流程挑战仍然存在。
远程医疗的兴起:医疗保健交付模式迅速转变
在美国,远程医疗访问人数直线上升。供应商报告说远程医疗访问次数增加50倍至175倍与covid -19之前的水平相比,57%的提供者现在考虑远程医疗更顺利地比大流行前还要多。但是,安全风险、财务压力、大流行期间患者数量大幅减少,再加上损失140万个医疗保健岗位仅在4月份,就增加了医生倦怠的严重性和减少医生行政工作量的紧迫性。
远距离卫生挑战
如果医生在就诊过程中进行记录,他们的注意力必然会分散在电脑和病人之间。如果他们把文件留到晚些时候,他们很可能会在临床工作时间之外完成所需的文件时忘记一些细节。如今,远程和在家工作占主导地位。”睡衣的时间正在成为完成文档和管理任务的标准。
远程医疗还普遍存在工作流程效率低下的问题:医疗服务提供者执行的任务通常是护士在亲自上门检查时完成的;病人迟到是因为他们找不到链接或难以登录,日程安排必须在两个独立的系统中手动完成——电子病历和远程医疗或会议平台。
也可能会有很多支离破碎的技术切换。提供商使用各种不同的远程医疗或远程会议、EHR和文档解决方案,每种解决方案的工作流、安全需求、培训水平和互操作性因组织和提供商而异。医生需要一组设备来进行远程医疗访问。他们必须在一台设备上登录远程医疗平台,然后使用另一台设备将信息输入电子病历(通常是他们的笔记本电脑)。他们的远程医疗“平台”设备通常是他们的手机或平板电脑。
然而,远程医疗的大规模采用清楚地表明,需求、紧迫性和克服挑战的意愿结合起来,可以推动快速采用实用和有用的创新,不仅是为了安全和护理提供,而且是为了解决医生的职业倦怠问题。
克服提供者倦怠
卫生保健管理人员、IT高管和临床医生如何使远程医疗访问更有效,使提供者和患者更满意,并解决医生的倦怠问题?答案可以在部署在全国卫生系统中的先进的人工智能和语音驱动的环境临床智能(ACI)解决方案中找到。采用ACI系统在大流行前解决医生倦怠问题,目前正在加速满足虚拟和检查室患者遇到的文档和工作流程需求。即使是对过去技术的失败承诺持怀疑态度的医生也接受了ACI系统,认为它是他们想要的实用而有效的解决方案。
Nuance Dragon环境体验(DAX)引领着ACI的创新和应用。Nuance DAX移动应用程序可用于任何EHR、视频会议或远程医疗应用程序的面对面和远程医疗访问。Nuance DAX减少了记录护理所花费的时间,并通过自动捕获患者在护理点实时遇到的每一个字并将其上下文化来缓解提供者的倦怠。然后生成高质量的临床记录供医生审阅并添加到EHR。它可以捕获可能被遗漏的细节,从而获得完整的文档、更好的患者护理和优化的医生报销。Nuance DAX解决方案使临床医生能够专注于他们的患者,让他们在一天中恢复时间,并使他们能够在他们的执照上执业。
细微差别达克斯也与微软团队集成,医生可以从他们团队的工作流程中获得实时文档,以及调度和供应商沟通和协调。
Nuance DAX解决方案使人们可以忘记技术切换,并减少文档负担,无论如何或在哪里提供护理。它把减轻倦怠、提高提供者满意度和患者体验的说辞变成了实际的日常现实。
Jared PeloCMIO,龙腾环境体验, Nuance Communications。
图片来源:Nuance Communications