我用了47年听到这两个毁灭性的话说,“你被解雇了。”
它不像我之前没有大量的工作成为一名医生。我把草坪和斜叶作为早期青少年;在我14岁时我在一家快餐店工作用我哥哥的身份证,我曾在一家洗车场有一年夏天,我甚至为国家百货商店工作。我总是礼貌、诚实和真正的努力工作的人。我很少抱怨,感到一种真正的成就感,当完成任务。在每个情况下,这一直是我的决定,终止我的工作。成像时,我的震惊,15年后在同一机构作为私人执业医生multi-specialty诊所,我叫思想僵化的首席执行官和董事会主席。
好的,我不是解雇作为一个医生。在过去的四年里,我与我机构的改进。作为在职医生,我正在寻找一个挑战。它一开始小而定义。我标记与医生合作,帮助改善病人的满意度。我的老板看到了有人冠军这个指标的潜在经济效益。提高调查似乎不切实际的任务,作为医生经常从他们的病人既不喜欢也不相信他们的批评。这成为启动多个程序的基础。
我和我的团队的管理者开始小。我没有正式的培训以外的药物,但是我读了很多,相信我有一个可行的计划。我们联系了一个全国公认的学术机构,从而导致一系列的会议医生沟通。成绩提高,容易成功。然后我们开始跟踪程序,高得分医生遵循更多的挑战医生观察病人的交互,使建议来提高语言和非语言沟通。通往更大的同情病人的交互。低挂水果,更进步,更成功。不过很快变得明显,改善医患关系只有一个互动的更复杂的算法。
大量数值改善患者调查分数,预期需要改善staff-nurse-doctor-patient关系和每个排列。换句话说,一个范例,让大家都提高了整个生产过程的相互作用。满意,我常常被援引,并不存在于真空中。我们看如何改善员工和医生参与。最终希望这种策略不仅是为了改善调查分数,但是有机会改变整个诊所的文化。就业增长,被分配一个听起来像官方头衔,首席体验官。
我记得不是想唤起注意我只是享受转换是创造的一部分。真正的改变需要耐心,就像驾驶一艘大船,小听不清的变化转化为大拱的变化导航和计划,最终的目的地。我经常不耐烦了过程,但是我的团队管理员的耐心和鼓励。这份工作更多的增长,我们开始谈论分享我们的病人在互联网上的评论。我们希望能保持领先的许多无法控制的医生反馈网络与社区网站和更加透明。透明度是一件可怕的事情,而不是没有争议,但我希望我的同事认真对待病人的声音。我们开发了一个上诉委员会听医生和没有公布任何诉讼、诽谤性的,或不合理。我们与国内知名商业管理公司我的请求。这也是新地面我从来没有提出一个策略,可以有一个显著的组织成本。基本上,我的医生工作,我很少要求任何东西。
我吓了一跳,兴奋时,诊所的董事会同意我的建议。我们开始编程,以更好地培训我们的诊所管理者重要的领导技巧。我们员工注重问责和支持组织的目标。我们的管理团队志愿时间帮助整个组织的改善。我们一路高歌即使COVID创建的多个路障。就像活动的高潮是大流行的骨灰回来…砰。迅速,不可预测的,灾难性的雷击,我的命运就已注定。
你解雇我吗?是的。从什么?这一切。所以,你不希望我参与的任何质量的程序给我了吗?这是正确的。你没有叫我来这里给我一枚奖章或纪念碑?不。如果这个场景看起来令人难以置信,我离开的东西,不幸的是,我不是。没有解释,没有对话,没有恳求我的情况。 It was disheartening, to say the least, a completely unanticipated betrayal. I had sacrificed my time and energy to what I believed was a universally beneficial cause. I believed my efforts well exceeded any compensation I had received or transgression I could even fathom. Maybe that was part of the problem. I undersold and undervalued my contributions.
今天我学会了一个新词,非常适合:社会反常。这意味着个人动荡、异化和不确定性来自缺乏目的或理想。它是由人类学家经常使用来描述内战造成的混乱。我希望我能告诉你结果好了。我希望我可以告诉你,这只是另一个的坎坷,导致更好的东西,但我没有足够的距离和角度做出结论。不要让成功冲昏你的头脑或失败去你的心。我总是鼓励医生收到了不好的病人检查,试图使用它作为一个机会self-inventory和改变。我计划跟随自己的建议。
布莱恩·里夫金是一个肾脏。
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