节选自人性化医疗:将人性融入健康的未来.
既然人性化的医疗保健具有切实的意义,让我们看看人们在执行时是如何体验的。在致力于不断使医疗保健人性化之后,我们需要一个共同的愿景。我们定义了消费者和他或她的NSN,将他们一起称为参与个体患者-消费者及其人性化医疗保健特征的自然支持系统的家庭团队。
经过多年的工作,我和我的同事得出结论,持续人性化医疗保健的基础是创建治疗联盟。治疗联盟是消费者和护理团队之间的一种纽带,基于相互的关心、健康优化的核心目标和信任。这是一种发展和长期培育的关系。正如我之前所分享的,治疗联盟的许多积极好处之一是如何将同情和同理心注入医学科学中,为每个人创造更好的结果,降低成本,并使每个人的体验更加人性化——消费者和他们的NSN,以及同样重要的临床医生。
建立治疗联盟包括:
- 整合临床团队和本土团队
- 与消费者和他们的自然支持网络的设计者共享有吸引力和可操作的信息
- 探索个体消费者在健康之旅中如何利用多种模式
只有通过治疗联盟,我们才能与关心个体的利益相关者实现全面的护理社区(见上图)。包括自然支持网络是我们必须考虑医疗保健消费者的新方式的一个关键细微差别,而不是作为个体患者。
在医疗保健领域,临床医生经常把某人视为一个器官或慢性疾病,称他或她为病人,而不是把这个人视为一个拥有广泛支持者网络的个人。这群来自健康产业的利益相关者和个人的自然支持网络如何共享信息、沟通和协调?他们可以使用数字技术来协调他们的工作,在需要的时候和如何与指定人员共享数据和其他信息。
这些信息将以一种引人入胜的格式,允许主队根据眼前的需要采取适当的行动。主队还可以就下一步最佳行动提出问题,并获得针对该消费者的具体建议。临床团队需要对受特定文化影响的个体消费者如何在健康之旅中采用多种方法持开放态度。
让我们探讨最后一项-临床团队准备学习和理解不同的治疗方式。如前所述,健康是对个人生活的全面态度。卫生保健提供者需要考虑个人消费者如何将他们的护理说明以及其他方式整合到非急性疾病、压力和其他疾病等问题上。这些组合包括:
- 传统医学。遵循其他主流对抗疗法和骨科医生的建议
- 的生活方式。饮食、锻炼和压力管理
- 行为健康。情感的,心理的,精神的
- 补充剂。他们摄入了哪些维生素、草药和其他补充剂?
- 互补的健康。消费者出于文化或探索性原因而遵循的方式,如针灸、顺势疗法、灵气疗法和按摩
- 家庭的补救措施
在佛罗里达州农村的一个急诊科工作时,我了解到南方那些获得医疗服务有限的家庭使用的家庭疗法。听护士为一位抱怨“脑桥和脓肿”(感染和脓肿的通俗说法)的老人分诊,我了解到他的一些副作用是由于他的家庭疗法——漂白剂和汽油——这是该地区人们治疗皮肤感染的两种低成本方法。如果不开放地探索家庭疗法,我们可能无法迅速了解如何解决这个人的健康状况。
消费者经常隐瞒非对抗疗法的信息,以免他们受到受过西方训练的医生的批评。正如这位护士所展示的那样,通过对其他疗法持开放态度,提供者可以与消费者建立信任。
整个临床团队也对个人的整体护理计划有一个完整的了解。我有同事说,他们不整合补充医学,他们缺乏知识或听说缺乏科学依据。
当然,大多数医生都不是消费者所选择的所有治疗方法的专家,也可能不了解不同的治疗方式是如何相互作用的。然而,供应商仍然必须询问消费者是否正在使用其他方式——因为他们正在使用——以及这些与他们对治疗和健康的文化信仰有什么关系。为了建立治疗联盟,消费者必须信任他们的临床团队,并知道在制定护理计划时考虑了他们的偏好。
这一点值得强调。让我们加倍关注消费化趋势,并将医疗保健消费者视为处于治疗联盟中心的个人。在过去,医生是医疗保健的核心决策者和组织者,他们在治疗病人时很少考虑不同的文化和其他偏好。
在完全人性化的医疗保健中,我设想病人是客户,医生是医疗保健团队的一部分,角色更类似于专家顾问和熟练的程序专家。消费者在网络中被赋予权力来驱动他或她自己的健康——扮演中心角色,而不是医生。
通过不断使医疗保健人性化和创建治疗联盟,我们又获得了一个好处。我们争取客户的自然支持网络的努力,一个免费的护理人员大军,以减轻我们不堪重负的医疗保健系统的负担。但要发挥作用,支持网络将需要有吸引力和可操作的信息。与提供者一起,他们将帮助个人在通往健康的旅程中整合多种模式。
治疗联盟不仅可以通过与人们分享信息、鼓励他们为自己的健康承担更多责任来降低成本,而且还可以减少当今医疗保健领域普遍存在的非人性化现象。
人性化的医疗保健结果=创建治疗联盟
夏天的骑士是一名家庭医生和医师主管。她是人性化医疗:将人性融入健康的未来.
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