反馈是临床医生成长过程中不可或缺的一部分。我们都有进步的空间,我们每个人都在进步。在别人的观察和讨论中,我们都成长了。给予反馈也成为我们医学教育和正式培训的一个组成部分,这必须是我们努力成为擅长的事情。尽管没有关于如何给予反馈的正式培训,但以下是关于如何向医学生和其他受训人员提供高质量反馈的6个建议。
1.是善良的。总的来说,无论你和谁说话,都要保持善良和周到。当存在权力差异时,当你是关系中比另一个人拥有更多权力的人时,友善就显得尤为重要。坐下来,友好地为你正在反馈和培训的学习者提供一个受欢迎的环境是很重要的。理想情况下,这种善意应该在关系刚开始的时候就开始了,这样在讨论他们擅长或不擅长的事情之前,他们就知道你在他们身边,想要看到他们成长,并且对学习者没有不好的感觉或恶意的想法。
2.尽早并经常给予反馈。一旦你注意到某些事情进展得特别顺利或很糟糕,就给你正在培训的人反馈。没有反馈,没有人能提高,随着反馈成为培训中更正常的一部分,受训者将了解到获得反馈是学习和成长的正常部分。当反馈不是学员接受教育的常规部分时,反馈可能会让人特别不舒服。反馈应该经常跟进,接受培训的人应该安心地看着学习者成长。让学习者知道,在想要讨论的开始,他们随时都可以拒绝反馈。如果有一个更好的讨论反馈的时间,你应该在开始反馈之前了解它,并从他们那里知道这个对话在那个时候是否受欢迎。也许学习者需要离开去听讲座;也许学习者只是累了,想回家。允许这成为谈话的一部分,并且知道反馈可以通过电子邮件给出。
3.从他们擅长的方面开始。对大多数人来说,获得反馈是一项挑战。所以给出反馈的最好方法之一就是从别人做得好的方面开始。尽可能具体,并讨论他们做得好的影响的含义。例如,谈论他们在为病人辩护方面做得多么出色,并具体评论这如何改善了病人的生活,以及这对病人的经历有何影响。确保这是及时的,让他们在查房后听到他们做得很好,你喜欢他们更新笔记的方式。这有助于在学习者和培训师之间形成一种纽带,无论培训水平如何,都将有助于发展这种关系。
4.谈论他们需要改进的地方。这样措辞可以减少伤害。许多从事医学的人已经习惯于在他们接触的任何事情上都做得很好。听到他们有需要改进的地方可能会很不舒服。然而,询问你是否可以在需要改进的地方开始给他们一些反馈,让他们控制关系,即使他们通常不会。你可以指出需要改进的地方,并尽可能具体。告诉他们你想看什么,而不是他们做了什么。同时,讨论他们做得很好;他们是非常接近,只需要做一些小的改变,还是我们需要重做他们所做的所有工作?
和他们讨论一种伙伴关系的感觉,你想继续看到他们进步,你相信通过做出改变他们会进步。与他们讨论,这种反馈绝不是针对个人的。
5.给出具体可行的改进步骤。作为一个学习者,知道如何提高是很有挑战性的。然而,实际上很难找到改进的方法。尽可能详细地描述,并讨论他们需要采取的改进措施。和他们坐下来,认真思考改进的方法,一定要邀请他们以对话而不是说教的方式讨论这个问题。
6.寻求教学方面的反馈。作为一名教师的一部分就是能够通过给予反馈的方式来学习和成长。询问学习者反馈如何,以及你如何能更好地给出反馈。同时,询问他们是否有需要发展的地方。对于学习者来说,能够给出反馈是非常具有挑战性的,所以给他们发送一个链接,让他们可以填写一份匿名调查,并在他们的成绩确定后向你提供反馈,这样他们就会感到舒服地对你诚实,这样你就不会在无意中惩罚他们,对他们产生负面情绪。
接受训练是很困难的。我们大部分的学习都不是标准化的,都是我们在开始和完成培训时从别人那里听到和学到的东西。但是,只要有一点运气和魔法,我们都可以成为我们所希望成为的优秀医生和教师。尽早想到这些建议和旅行通常能帮助学习者成长,也能让自己不断成长。
Micaela Stevenson是一名医科学生。
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