传统的转诊吸纳系统在过去30年没有明显改变。相反,它们仍然是基于纸质和传真转诊的,这些转诊常常被淹没在忙碌的日子和病人护理需求的混乱中。这种对传统方法的依赖与其他行业正在成功利用的重要连接和通信方法形成了鲜明的对比。在供应商办公室之间接二连三的电话和传真之间,供应商办公室的管理人员很难确认患者信息,找到丢失的实验室和医疗记录,并跟踪低效和干扰性的来回对话,以促进高质量的患者护理。由于不同的ehr、调度软件和办公程序,提供商网络历来缺乏一种共享语言和标准化流程来方便地连接和通信。
在这种传统模式下,即使是在组织最好的办公室,管理负责人(患者协调员)也会部署基本的电子表格或手写便签,只有有限的共享功能,以帮助理解转诊和健康数据的混乱。这种类型的模拟报告需要数小时的时间,而且信息和过程被隔离在单个患者协调员的工作流程中,没有可视性或责任性。因为这个职位是一个高流动率的职位,每一次辞职,知识和流程效率都会消失。这些过时的方法常常导致患者疏于处理,永远无法获得关闭循环和安排预约所需的回调。虽然这对寻求重症监护的病人来说是一个大问题,但也很严重影响一个完整的医疗系统的病人和收入流失。抛弃旧的学校模式,采用精简的技术,可以改变范式,增强患者和提供者的护理协调过程。
为了解决他们的护理协调挑战,提供商组织需要高效和有效地沟通的能力,而不考虑每个提供商办公室的本地软件。通过与所有ehr和供应商合作的不可知性覆盖,这项技术可以在供应商之间传递他们最初的技术基础设施无法管理的关键信息。此外,实施病人协调人技术,使跟踪转诊的每一步都是必须的,因为它允许病人协调人及时跟踪潜在的患者,并最终将更多的转诊转化为看到的患者。这改善了患者的健康状况,并改善了整个网络的收入。这类技术还极大地提高了整个服务提供商网络的问责制——消除了由于管理障碍和错误而延误了急需的医疗服务而经常出现的“指责游戏”。
在利用新技术时,重要的是不要增加供应商的管理负担,即使我们改善了供应商办公室的连接。医生已经经验由于强制报告的行政负担而导致的极大程度的倦怠,因此将转诊技术和管理排除在检查室之外应该是卫生领导者的首要任务。
有了这种级别的连接,aco、卫生系统、s和更广泛的提供者集体可以为卓越网络奠定基础,在其卫生保健生态系统内的每个保健点之间支持和引导患者。更多的转介可以被处理,而在这些转介中,更多的预约可以被安排。因此,医疗机构可以享受到更多的新患者注册,而招募和留住患者是出了名的棘手。此外,通过建立更好的患者沟通和沟通跟踪,医疗机构减少了取消和不来看病的比例,减少了浪费的临床医生时间和损失的收入。
供应商组织可能会查看他们的预算,认为传统的传真机和固定电话模式在优化收入流方面为他们的实体服务。他们甚至可能会看医生的时间表,认为没有病人仍然需要照顾。但这可能是一种误判。如果没有适当的方法来缩小转诊和与患者沟通预约信息方面的差距,不到诊和取消预约的比例可能会给提供者造成负担,并给实践和卫生系统造成数百万美元的成本。通过护理协调员级别的正确技术和程序,需要护理的患者可以迅速得到诊治。那些本来会从卫生系统基础设施的缝隙中溜走的病人,与他们迫切需要的医疗服务联系在一起。最后,通过这种增强的连接和患者护理,提供商组织可以继续扩展其网络,并与更多的提供商和服务连接,以确保它们在整个卫生保健生态系统中保持竞争力和相关性。
柯蒂斯加蒂斯是一名医疗保健主管
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