最近,我的一个指导客户来到我们放大会话看起来筋疲力尽。我并不感到惊讶。她是一个医生,一个领导者在她的医院,和过去两年一直为她很多。COVID人数在许多方面,它永远地改变了她。但这一天她的最大的挑战是有点不同。她厌倦了相机。
“我现在看到很多病人通过远程医疗。在家,我喜欢有机会看到他们,在他们的环境中,与他们的家人。但是我很厌倦了相机,在一个盒子里,没有肢体语言或触摸的好处。我累了需要清理我的脸,还是我自己,每次我想与人互动。有时我只是想关掉相机。”
“我们现在缩放。那么告诉我,阻止你建议我们通过电话会议而不是放大。”我说。
她停顿了一下,看了看四周,笑了,说,“我不知道我有一个选择。”
她做到了。我们所做的。现在是时候我们开始意识到我们有选择,并开始倡导服务的选择(并最终那些我们所服务)最好的。因为远程医疗的大幅增加是美好的在许多方面,这也使得许多从业者筋疲力尽,心烦意乱,感到无能为力。这不会帮助任何人。
了二十年,我为医生当他们被起诉,现在我教练女性领导人所有行业如何支持他们自己和他们的潜在工具的辩护律师。我知道当医生是筋疲力尽,心烦意乱,无力的他们更有可能被起诉。他们也更容易倦怠,不太可能提高病人的经验,更有可能有并发症。我知道还有另一种方法。
远程医疗是留在这里,这是一件好事。远程医疗可以方便获得护理,减少SARS-CoV-2传播的风险,节约稀缺医疗用品,减少对医疗应变能力和设施同时支持护理的连续性。越来越多的实践在全国将远程医疗纳入他们的实践。根据2019年健康中心项目数据,健康中心能够提供远程医疗的43%,相比之下,95%的健康中心报道使用远程医疗在COVID-19大流行。和许多医生/病人,远程医疗是一个礼物。
我最近有詹妮弗博士Haythe播客,优雅的战士。我们讨论了她最近《华尔街日报》文章,她称赞的优点虚拟房子电话。她是对的。许多医生爱远程医疗的医生和病人的带来的好处。但对于一些医生,相机时间可以耗尽。和许多影响最大的是女性。
最近的一项研究在《应用心理学杂志》上发现女性,和新员工,经历了更高水平的疲劳后视频通话——无论会议的长度。和女性形象也面临更大的担忧,包括头发的样子,指甲,化妆。如果你是一个女性居民或者的人花很多时间在镜头的变焦会议和远程医疗访问——你可能打瞌睡现在。
“我没有意识到我有一个选择。”
这就是我的客户对我说当我质疑为什么我们做通过放大她的会话。有时医生没有选择但做事在摄像机前。远程医疗访问通常需要在镜头所以医生和病人可以看到彼此,和医生可以做视觉考试。但我们必须认识到,有时候我们听到别人的语调可以告诉我们甚至比我们所看到的。由迈克尔·克劳斯在耶鲁大学的一项研究发现,听证会可能比当我们试图阅读情感医生不得不阅读病人的情感以及他们的温度。所以关掉相机可以是一个诊断的选择。
即使你相信所有的远程医疗必须用相机,仍有时间你可以选择手机。行政会议,会议与其他医生,赶上朋友——这些都可以通过手机来完成。是由你来做出选择并提倡它。
当我教练女性领导人,我教他们倡导的工具。问题是其中的一个工具,一个问题可以在这里魔法。
“我们可以通过电话吗?”
不要害怕问。问你自己,你的病人,你的团队。你有一个选择。当你选择倡导边界和关闭相机,你可以降低倦怠的风险,提高每个人的健康。
希瑟·汉森是一个通信顾问和律师。她可以达成的希瑟·汉森的礼物。
图片来源:Shutterstock.com