一个常见的沟通问题:尽管重要的问题通常有复杂的答案,但有时我们问问题的方式会让别人感到厌烦。当有人提出的问题要求“是”或“不是”作为预期的答案时,提问者通常会把另一个人置于尴尬的境地。当这种情况发生在一个假定存在权力差异的职业环境中,提问者可能无意中播下了一段不正常关系的种子。举几个例子:
老板问员工:“你完成那个时间紧迫的项目了吗?”
员工心里想:好吧,我没有,但很明显,她感到不耐烦了,她希望我说“是”,但那将是撒谎。如果我说“不”,我可能得不到我一直想要的加薪。如果我开始解释,别人可能会认为我优柔寡断。这感觉像是一个没有胜算的局面。好吧,我说"我快到了,老板"老板离开了,而员工则怀疑自己是否处理得很好。嗯,他想,也许我该开始找了。
医生对病人说:上次我们见面时,你的胆固醇很高,你向我保证你会不吃红肉。你不再吃排骨了吗?
病人心里想:那一定是一个耳朵进一个耳朵出;我都不记得他说过这话。我不喜欢这么有压力,而且他总是这么匆忙。但是现在找医生真的很难,所以我会告诉他一个善意的谎言:“当然,医生,没问题。我都准备好了。”当他离开的时候,她开始怀疑他是这样对待所有的病人还是只对少数的病人。
当面对一个是或否的问题时,许多人认为有一个正确的答案,他们可能害怕因为回答错误而被评判或批评。在这个快速交流和多任务处理的时代,还有更好的提问方式吗?
解决方法:与其问可能令人不快的是或否的问题,不如努力用一种真诚、支持和有帮助的方式,带着好奇心进行交流。例子:
- 最近怎么样?
- 那个项目有什么进展吗?
- 告诉我发生了什么事。我洗耳恭听。
有效的沟通需要耐心和时间,用肢体语言传达温暖和兴趣。当对方觉得自己是提问者的下属时,这一点尤其重要。
这些建议也适用于人际关系。通过问开放式的问题与他人交流和参与,可以加强家庭和社区的关系。当我们耐心地询问和倾听时,合作和团队合作更有可能开花结果。
可悲的是,临床医生和领导们都没有足够的时间来实施这些理想的原则,可能需要重新设计我们受困且效率低下的医疗保健系统。
史蒂夫·阿德尔曼是一名指导和咨询精神科医生,可以在他的网站上找到他,AdelMED.
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