作为一名执业眼科医生,我见过许多视力模糊、眩光或阅读困难的病人。这些患者需要了解白内障是他们视力问题的原因,以及白内障是如何发展的,应该如何治疗。我会先用一个大的塑料眼睛模型来说明晶状体的位置,以及浑浊的晶状体如何影响视力。然后我会讨论手术作为建议的治疗方法。没过多久,我的抄写员就记住了我的独白,能够逐字逐句地重复我的语句。意识到这一点,我本可以简单地指导病人观看一段“标准化”的视频,告诉他们做白内障手术时会发生什么。
也许这能满足病人的需求,但这能满足病人的需求吗?我不这么认为。患者想要的不仅仅是了解问题和如何治疗。患者想要安慰。当我总结手术治疗方案时,我注意着焦虑或缺乏理解的迹象。最终,我的病人想要有信心,相信我是这份工作的合适人选,相信我会做一切必要的事情,让事情好转。
我认为亲自传达信息很重要。当我描述手术及其潜在的风险和好处时,我既提供了知识,也获得了信任。有充分的证据表明,面对手术的病人可能只记得他们事先被告知的一半内容。鉴于这一统计数据,即使患者不能回忆起很多细节,我也希望我的患者对他们的问题得到了回答、手术得到了指示、他们得到了很好的治疗感到放心。我想起了一句格言:“他们可能不记得你说过什么,但他们记得你给他们的感觉。”
通过网站上的异步学习,很难在患者的需求和愿望之间找到适当的平衡。虚拟学习可以满足特定患者的需求,但个人接触要满足需求还有很长的路要走。与我的病人进行眼神交流,确保他们所有的问题都得到了回答,这有助于建立一种基于信任的关系。随着医疗保健领域发生的所有变化,在需求和愿望之间取得平衡成为一个更大的挑战,但花时间这样做对患者和医生都有好处。
保罗•潘德是一名眼科医生,可以在他的网站上找到他,保罗•彭德博士.他是重建对医疗保健的信任:大流行后美国的医生处方.
图片来源:Shutterstock.com