最近,同事问我怎么用沟通解决倦怠。从他们的声调,他们以为我是在我的脑海里,这是永远不会工作。我想,哇,这对我来说是一个很好的机会来分享。
通过欺凌我进的倦怠。我是受害者,我比我能数bystander-more时报。我临时代理医师已经大约十年,我见过欺凌发生在所有地理区域不同的经济和种族环境。它总是丑陋。当我叫出来,人不可避免地说,“这不是欺负。这只是政治的药。”
什么?不,它不是。这不是逻辑。这是欺负。当有人当作不因种族、性别、宗教、或国家的起源、恃强凌弱。当同样的人给出了一个更大的工作负载,或工资低的病人,或否认某些奖金,恃强凌弱。
2021年春,美国医学协会发表的一系列文章指出,欺凌在医学存在,为什么它的存在,他们的计划如何应对它。这些文章是根据一项研究,他们自1990年代初以来一直在干什么。换句话说,他们已经研究了近我的整个职业生涯,而不是说什么。想一想,一分钟。整整一代医生忍受欺凌而AMA研究它,什么也没说。欺负是导致人们离开医药和护理。这是一个司机的倦怠。我知道第一手欺凌自杀是一个司机。
我可以停止在这里,但是我不会。这不是我今天来谈谈。我在这里讨论倦怠和沟通。
当AMA公布他们的发现,他们做了一些建议。他们建议项目欺凌和倦怠,而不是沟通。当你还是一个孩子,在学校你在战斗中,有两个你的老师和父母要求你做的事情。第一,他们要求你道歉,是否这是你的错。第二个是他们问你坐下来与恶霸和谈论你的差异。他们问你沟通。
所以,AMA给模糊的指导方针改变你的政策,人们感到安全确保的说出欺凌,但没有受害者和欺负坐下来说话。没有具体的指导方针对文化的改变,因为很难。没有两个组织要以同样的方式做这件事。的所有这一切都是一连串的新训练的坚韧性和正念。研究已经表明,医护人员是一些地球上最坚韧的人。我们进入职业知道我们会定期处理死亡,有时我们自己的同事和家庭成员的死亡。
至于正念,嗯,我喜欢正念。我通常每天早上做一个小时的正念。这里的问题是双重的:首先,正念只会影响20%的事情导致精疲力竭。另外80%是组织。让我再说一遍。百分之八十的倦怠是组织的原因。你不能让它消失,冥想和瑜伽,无论你多么希望这样。其次,正念不工作如果是强加给你。即使你正念感兴趣,如果你不寻找出来,你不会得到预期的收益。这就是它的工作方式。 There are some people who say that if it is forced upon you, it may do more harm than good. We are starting to see some of that with workplace mindfulness programs.
因此,您必须有一个文化的改变。我带来一个通信系统的带来了文化上的改变。这就是我与倦怠和欺凌。也许你听说过这句话,“文化吃早餐的策略。“当我说,另一个朋友回来了,“你的水平你的目标,但也会下降到这个水平你的系统。“是的,我得到它。你的策略是你的系统。我已经说过两次了,我有一个系统的通信带来了文化的改变。如果你遵循这个系统,成为持续的文化变革。
它是如何工作的呢?我们教人们说话彼此的价值观。你听说过听答案和听明白吗?好吧,我们把这一步。我们教首先使用人格科学发现你周围的人的价值观,然后听,说他们的价值观。不懂代码的值。说对方的代码的值。你知道这样做吗?首先,它使另一个人的自我价值感。第二,它会使你更重视这个人。 You value them more as a person! This is huge. We spend a lot of time on just this concept. This alone can turn a dysfunctional physician into a leader.
一旦你掌握了这一点,我们给你介绍一些专家边界设置和谈判技巧。在卫生保健,管理员似乎所有的议价能力。他们似乎掌握着全部的主动权。然而,他们没有组织没有医生来管理病人和写订单,床边护理护士和RTs,实验室技术,抽血者,x射线技术,管家,单位职员,保安,所以很多人使医院整体。管理人员比以往任何时候都更加意识到这一点。如果你有管理员的价值规范,价值的话,谈判技巧,你可以设置边界和公平竞争。知道你想要什么时,要求在值表上的每一个人。这就是你得到可持续的文化变革。这是你如何对抗倦怠。沟通是一切。
纳内特Nuessle是一个儿科hospitalist和医生教练。
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