我最近来了在一篇文章在《泌尿学杂志》中,试图了解门诊病人满意度的决定因素。他们调查了500位病人在两个月,问关于人口的问题,关于时间的预期获得预约,预约等待时间,和他们将花费的时间,以及预期的被医生或护士或医生等非医师助理。
本文所述病人满意度有一个数学方程定义的“病人”的看法他们接受的护理-它的期望。“现在,我仔细阅读过这篇文章试图通过卡方分析有助于病人的满意度。世界杯欧洲预选赛积分榜
他们的结论指出,患者将被医生在第一次访问。他们将有一个30分钟的访问(无论他们是一个新病人或后续),任何辅助服务(如表格填写)应该是免费的。
它让我认为简单的结果。患者想要和希望看到医生去看医生时(就像你期望看到一个机修工当你去美体小铺),和他们想要你花时间和他们在一起。大量的时间在今天的医疗环境,因为15分钟或更少的是一个更精确的时间花在与病人。
这并不意味着我们可能要花30分钟病人让他们认为这是足够的时间或实现病人的满意度。虽然时间是恒定的,知觉的时间是相对的。
为此,你可以把时间与朋友玩乐,“感觉”10分钟和30分钟。但是当你在车管所线30分钟,“感觉”就像四个小时已经过去了。时间的观念总是相对的。
什么可能会扭曲我们的时间吗?
这可能取决于另一个人的存在你可能会相互作用。存在是什么?这意味着完全呈现,持有空间,充分参与,听着,看着对方的眼睛,承认他们。
谨慎是本非常优秀写道:“坐在我们的痛苦和恐惧,或与另一个,是一种勇气的行为。”
它需要勇气,因为它涉及到我们大多数人找到一个挑战:有正念和活在当下的时刻。
正念意味着要意识到我们的内部和外部的状态。因此,了解外部环境和事件和关注我们的思想和情感。
这意味着当你在病人面前,这不是放任你的思想游荡的时候最后一个病人或你应该参加什么会议两个小时。这意味着让自己在那一刻,给仔细的一心一意。
你有没有觉得有人真正在场吗?你注意到这是大多数孩子尤其渴望什么?
它不是昂贵的礼物或假期,但即使在这些情况下,你看到他们,听到他们,倾听他们的挫折,快乐和恐惧。离开电话,不发短信,不检查通知每两分钟但是非常关注。正如Orfloff博士在她的书中写道直观的疗愈“存在是能够散发出爱一句话也没说。”
它与一个病人都是一样的。你不需要设计一个复杂卡方分析,得出一个基本结论。如果你是好奇的数学秘密病人满意度,问的人通常具有较高的评价。
他们的秘密是什么?
你很快就会注意到病人将“感知”他们听你关心。你怎么能这样做呢?是礼物。不再担心那一天早些时候发生了什么和接下来发生的事情。看着他们的眼睛,倾听。停止打字,回答消息在你的时间与患者或页面。
埃克哈特托利州,存在“没有思想意识。“这意味着你有,但是你停止的无尽的思想你会吃晚饭,如果你的鞋子太紧或者你忘了叫你姑姑。你只是意识,倾听而不是沉溺于无用的思考,不为你的病人。
如果你练习正念的技巧和你的耐心,与你交往的人,你会注意到你的人际关系将丰富的质量。
本身就存在将产生能量,将治疗和将带来安慰。毕竟,人类想要的是被爱,听。我们大多数人在这个快节奏的世界失去了真正的倾听的艺术。倾听需要沉默60000 +日常思维的头脑,只是在那一刻。
所以,实践的关注和存在。人际关系的质量和你的病人评论将会改善。它是值得的。
戴安娜Londono是泌尿科医生,可以达到在Twitter上@DianaLondonoMD。
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