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做决定时什么最重要:过程还是专家分析?
如果你和我共事过的许多人一样,你可能会想,“它们都是,”但我让你只选一个。哪一个对提高决策的有效性最重要?
发表在《麦肯锡季刊》上的一项研究调查了1048个复杂的决策,这些决策是由大型组织的管理者做出的,涉及重大收购、新产品投资和关键技术的选择等。首先,研究人员要求参与每个决策的管理人员评估他们对各种分析和过程实践的应用。然后,他们要求这些经理根据收入、盈利能力、市场份额和生产力等指标来评估他们的决策结果。
作者发现,在提高决策效率方面,过程比分析重要6倍。是的,领导者的分析——详细的金融模型、敏感性分析和对市场反应的预测——是很重要的。但更重要的是做出决定的过程。它是否包括与领导的观点相矛盾的观点?它是否捕获了具有不同经验和技能的个人的投入,而不考虑他们在组织中的正式级别?
过程胜于分析的事实是有道理的,不是吗?我们个人的分析被我们专业知识中的盲点所掩盖。我们可以创建复杂的电子表格,探索细微的差别,并深入考虑可能性,但仍然缺乏隐藏在我们自己视角之外的基本数据。一个能帮助我们看清死角的决策过程将会带来更好的决策。
重新评估和改进决策对于推进医疗保健至关重要。过去,尽管专家进行了广泛的分析,但用药错误还是非常普遍,令人担忧。错误的药物,在错误的时间,以错误的剂量,给了错误的病人。
例如,以前当一名肺炎患者被送进重症监护室时,治疗决定来自一名忙碌轮班的医生的专家分析。医生将浏览病人过去的病史、过敏清单和检测结果,然后将当地细菌的易感性清单与专家发表的意见进行比较——所有这些都是为了找出治疗的抗生素和剂量。你可以想象,在一个动态的重症监护病房中,如此详细的分析可能偶尔会导致错误,尽管出发点是好的。
在现代重症监护室,电子健康记录、临床药剂师和条形码扫描仪帮助护理团队看透个体分析的盲点。电子健康记录(EHR)识别相关的过敏、潜在的药物相互作用和适当的抗生素选择。临床药师对每个患者的治疗方案进行独立的床边分析。它们能识别医生、护士和电子健康记录可能遗漏的重要变量。护士使用条形码管理系统扫描每种药物和患者的腕带,以确保注入了正确的药物。这种改进帮助护理团队利用几位专业人员的专家分析,在正确的时间、正确的剂量为正确的患者确定正确的药物。
在急诊科,我根据我的专家判断来治疗病人。我可以向你解释我所安排的检查的敏感性和特异性,我可以详细说明我的鉴别诊断所涉及的生理学和病理学,我可以解释我治疗计划每一部分的基本原理。但是,尽管我有专业的分析,我仍然会错过重要的细节。
家属和医护人员有告诉我吗?药剂师在过去的医疗记录中注意到一些可能很重要的事情,护士认为可能还有其他的事情。我有没有征求他们的意见并听取他们的意见?
当我把别人的观点和分析作为我照顾病人过程的一部分时,无论我自己的孤立分析多么切题,我的效率都会降低。
毫无疑问,桂格燕麦公司的执行团队在每一次行动之前都进行了详细的分析。但在做决定之前,他们是否征求了关键客户、分销商和推销商的意见呢?如果他们得到了这些观点,他们会把它们纳入决策过程吗?还是他们条件反射地认为,“不。我们不同意的状况。我们已经得出结论,他们都是不正确的,我们将继续我们的计划。
我们都和那些善于分析的人一起工作过,他们用电子表格、图表和事实武装自己,但似乎就是不了解全局。
当我和领导者交谈时,我经常听到他们依赖自己的专家分析时会出现陷阱——当这种情况发生时,他们通常会感到震惊。我指导过的一位领导在他的公司升到高管级别后不久,他的首席执行官向他提出了一个关于改变员工健康计划的问题。该公司需要削减开支,同时又不损害对员工的照顾。这位领导是新上任的,但已经在这个行业工作了十多年,对自己的专业知识感到放心。他使用电子表格比较了两种健康计划,发现在获得批准的初级保健提供者中有98%的交叉。新的名单囊括了所有首选的专家和几乎所有的初级保健医生。这个高价格引起了他的共鸣,他做出了一个信心十足的决定,改用更便宜的新方案。
事实证明,他本应该更关心那2%的例外情况。
当医疗计划被改变后,很明显,这2%的人代表了一个有影响力的初级保健医生群体,他们现在被排除在员工可以选择的方案之外。现在,这位领导有一大批愤怒的员工抱怨说,这种转变迫使他们放弃长期信赖的当地医疗机构和专业医生。谁在乎那98%的重叠呢?他们错过了不再属于保险范围的2%。这位领导人花了接下来的两年时间来弥补自己的错误,重建信任。
他夸大了自己的专业知识。他对自己背景的自信使他认为这个决定比实际情况更容易、更直接。他被他所知道的一切蒙蔽了双眼。他对这个结果感到非常震惊。他所造成的破坏和修复所需的时间让他感到惊讶。毕竟,他是一个专家——谁会想到这样的噩梦呢?
理查德·温特斯是急诊科医生,也是你是领袖。现在怎么办呢?梅奥诊所的领导力课程:梅奥诊所的领导力课程.
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