与全国的情况一样,俄亥俄州中部正处于病毒激增的时期,每年的这个时候,患病儿童的数量异常高,导致我们的紧急护理和急诊科、我们的初级保健办公室长时间延误,住院病房人满为患。对我们所有人来说,这是一段非常忙碌的时间,说实话,这让我们感到疲惫和压力。然而,这是目前的情况,在不久的将来也会是这样,所以我认为这是一个很好的时间来分享我从几位受人尊敬的导师那里学到的一些建议,在我30多年的儿科生涯中。是:
1.“他们在那里是因为他们关心。”我的一位急诊科老师在住院期间会这么说。绝大多数父母真的爱他们的孩子,想要给他们最好的,包括在急诊室等待6个小时或更长时间来检查他们生病的孩子。他们来这里不是因为他们在秋天没有更好的事情可做,而是因为他们真的担心有什么地方出了问题。承认。
2.“恐惧驱使着我们所有人。这是人性的一部分。”另一位急诊科老师会告诉我们的。直接面向消费者的药品广告就是基于这个前提(“问问你的医生你是否患有某种疾病……”),而健康的恐惧会促使人们学习,而不健康的恐惧则会让人们做出看似不合理的事情。我不是一个齿轮迷,所以当我的车的一个警示灯熄灭或汽车发出不寻常的噪音时,我担心最坏的情况。几乎每次都是一些简单的事情(给轮胎打气是个好主意),但在回家的路上,我都确信我和车会在繁忙的高速公路上爆炸或停止工作。是的,很不理性,但这是人类对一个不熟悉的话题的反应。现在想象一下,父母们听到了一个又一个的新闻报道,谈论今年的流感可能有多致命,或关于意外高的呼吸道合胞病毒感染率。他们害怕,因为他们真的在乎,他们希望你(专家)让他们放心,一切都好。
3.“要人性化,要道歉。”这是我从我最喜欢的主治医生那里学来的。在和生病的孩子以及他们非常活跃、非常无聊、非常饥饿、现在完全失去了它的兄弟姐妹等了好几个小时后,父母很沮丧,束手无策。为等待道歉,感谢他们对等待的关心,并承认他们的恐惧。但也要有尊严地对待他们。问问孩子们他们在万圣节穿什么服装。当你走进来的时候,问问他们说什么语言(我看到很多移民)。问他们最喜欢的秋叶颜色。这只需要几秒钟的时间,但它把你从一个维修汽车的技术人员变成了一个照顾孩子和家庭的人。
4.“利用一切机会向患者和家属传授知识。”从我的一个主治医师那里。对一个家庭说:“这只是一种病毒,所以不要担心”,可能是可以的。然而,更有力的说法是:“这是一种病毒,原因如下。但是,我希望你注意下面的危险信号,这意味着小男孩需要再次检查。”现在,这个家庭已经掌握了如何监控孩子的健康状况,他们不再只是掌握在病毒命运的手中,而是掌握在了掌舵的手中。
5.“你好,我们也很紧张。”我是儿科急诊室的主管护士我在职业生涯早期经常兼职。当我们感到不堪重负时,我们倾向于关注自己,记住你的同事也是如此。我最近工作的那家急救中心的一位护士特别注意,至少要问那里的每个人一次他们的近况。这只花了几秒钟的时间,但只要知道有人在照顾我,也在超负荷工作,就会产生巨大的不同。试着问你的同事同样的问题。感谢缝合技师把一个难以缝合的伤口缝合得很好。感谢护士们在你还没要求的情况下就给孩子做了第二个背靠背的鼻罩。小的表示感谢的符号把一组技术人员带到同一个房间,使他们成为一个团队一起工作,帮助别人
6.“我们是实习生,需要学习。”刚从我们出色的总住院医师那里听说。可能和其他人一样,当工作变得繁忙时,我就会低下头,保持安静(这对我来说很不寻常),然后埋头苦干。我喜欢做的简短正式的讲座通常都要拜拜了。是的,住院医生通过观察和经验学习是最好的。但他们需要教育。哪怕是短短30秒的“让我看看你给这个婴儿做的臀部检查”或者“让我给你看看皮疹,你告诉我你怎么看”都能让繁忙的诊所重新变成教学诊所。现场教学是一门艺术,我们都可以通过练习变得更好,但它是如此重要。
7.“亲爱的,这只是一个阶段,所以这一切都会过去的。”来自我的妻子,我有幸和她一起养育了七个孩子。从哭闹的婴儿到容易发怒的蹒跚学步的孩子,再到喜怒无常的青少年,我们都见过,而我的妻子在处理这些问题上要好得多。为什么?因为她很擅长看大局。那个暴躁的蹒跚学步的孩子最近还是一个快乐的、微笑的、胖乎乎的婴儿,很快就会变成一个快乐的、会探索的、会说话的学龄前儿童。撑过去吧。是的,这可能是我30多年来最忙碌的秋天,但这也会过去的(不管甘道夫说什么)。
是的,这很忙,但这也会过去的,希望考虑这些建议会更容易处理压力。
亚历山大Rakowsky是儿科医生。
图片来源:Shutterstock.com