二十年的医疗事故辩护律师让我有了超能力。我是一名出色的翻译。在法庭上,当证人说英语以外的语言时,我们偶尔会聘请翻译来翻译。他们帮助陪审团了解证人并收集他们做出决定所需的信息。但当医生开始说“药物”时,我们需要有人能为陪审团翻译。这也有助于陪审团理解和决定。
在我职业生涯的早期,我意识到我最大的挑战将是翻译。当我第一次和医生谈一个病例时,他们会和我谈论减速、骨髓炎或唤起电位。他们一离开房间,我就拿出我的《塔博尔词典》,试着理解我听到的内容。一旦我明白了,我的工作就是为陪审团翻译,他们中的一些人没有高中教育。我很快发现,我们越能把“medicine”翻译成英文,让陪审团知道,我们就越有可能获胜。
我们必须克服“知识的诅咒”。前提是知识的诅咒一旦我们知道了某件事,我们很难想象自己不知道它。一旦你知道了监控条上的减速和可变性是什么样子,你就忘记了不知道它是什么样子。一旦你了解了骨髓炎,你就会忘记这个词是令人困惑的。这个诅咒在法庭上影响着医生,如果他们不能克服它,他们就会失败。但它也会影响医生每次与患者及其家属交谈的时候。
如果你能学会克服知识的诅咒,你将赢得审判,但你也会赢得更多的时间,更好的结果,更好的关系,更少的倦怠。如果你被起诉,你赢得官司的可能性会大得多。如果你不能克服它,你就会失败。
无论医生们多么努力地去克服它,他们都与之斗争。卫生保健组织的目标是使其教育材料不高于六年级水平。
然而,研究人员发现,AAOS信息网站上只有2%的材料符合要求这个标准。整形外科医生并不孤单。所有医疗保健提供者都有知识的诅咒,克服这一诅咒需要努力和专注。
20多年来,这一直是我的工作和重点。我发现了一个三步法。
1.是好奇。你必须对病人,对他们的理解,对他们的观点充满好奇。我们知道,医生经常觉得回答病人的问题效率很低,是在浪费时间。由此可见,许多医生不愿意询问更多关于病人理解能力的问题。但这段时间花得很值。询问你的病人是否理解,但要进一步询问他们理解什么。看看他们是否能把你告诉他们的病情或治疗反馈给你。当他们做不到的时候(这种情况经常发生,尤其是当你开始这个过程的时候),问问自己如何让它更简单、更清晰。让你的员工做出贡献也会有所帮助。世界杯欧洲预选赛积分榜通常情况下,最能理解病人的情况,最能提供帮助的是前台工作人员。无论是因为他们花更多的时间与患者交谈,还是因为他们的生活经历与患者更接近,他们都是一种未被开发的资源。 Ask them for their help in translating “medicine” into English. You’ll find that all of this curiosity is an investment with a substantial return.
2.是富有同情心。我相信同情心就是从别人的角度看问题,然后按照你所看到的去做。所以,一旦你变得好奇,并对你的病人看到和理解的东西提出问题,你就处于一个更有同情心的位置。
我的一位客户给我讲了一个故事,这个故事说明了看到别人的观点,然后按照他们的观点采取行动是多么重要。当他还是个年轻医生的时候,他在退伍军人事务部工作,有个病人得了严重的脚气。医生给病人开了一张足霜的处方,递给病人,并告诉他如果皮疹没有好转,4周后再来。病人回来对医生说:“这药也好不到哪里去,而且味道很糟糕。”的确是知识的诅咒。
这位医生是我的朋友,我认为他既富有同情心又善良。但是当你不能从另一个角度看问题时,你就不能采取行动。观点是第一位的。看到不同的视角需要时间、练习、好奇心,有时甚至需要指导。
记住,清楚是友善,不清楚是不友善。你越能从病人的角度出发,并根据他们的所见所闻和理解采取行动,你的病人和你与病人的关系就会越好。
3.建立信誉。在我的工作中,我分享了一个建立可信度的信念三角。你希望利益相关者相信你,相信你,相信你能帮助他们。三角形的第三条边——相信你能帮助他们——是最重要的。当病人相信你能帮助他们时,他们就会开始信任你。他们开始想要帮助你帮助他们。他们的信仰往往有助于他们的康复。世界杯欧洲预选赛积分榜
为了让你的病人相信你能帮助他们,你必须能够用他们能理解的方式与他们交谈。你必须能够解释为什么他们应该听从你的指示,停止吸烟,优化营养,减少饮酒。解释为何及如何服药、包扎伤口或进行物理治疗;突然间,他们更有可能这么做。诚信永远是赢家。
当你善于在你的知识和病人的知识之间转换时,你就克服了知识的诅咒。你会成为一个更好的医生,你的病人也会得到更好的结果。当你的病人不会说英语时,你的办公室可能会有一个计划。你知道语言障碍是真实存在的,它会影响你病人的护理。当你意识到你和病人之间的任何障碍都值得同样的关注和关注时,你就会专注于把“医学”翻译成病人说的语言。你会为自己培养出另一种超能力。
希瑟·汉森是一名沟通顾问和律师。她的电话号码是希瑟·汉森礼物.
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