从历史上看,加拿大的医疗保健系统已经决定了应该为人口的护理做些什么。
谁得到护理,何时何地,优先级是什么,什么延误是可以容忍的,在魁北克急诊室可以接受什么程度的饱和?这种家长式的方法已经过时了。
现代服务公司必须对客户的需求和愿望感兴趣。
除了医疗行业,没有任何一家公司敢说自己比客户更了解什么对他们有利。
在20多年的医疗实践中,为什么我从来没有见过一项针对病人的调查,是关于他们在医疗机构中接受的护理体验或质量的?
为什么不问问护士、护理员和医生,他们在病房里看到了什么,他们是否有适当照顾病人所需要的东西?
如今,我无论去餐厅、酒店、水疗中心还是去看兽医,都会有人问我对自己的体验是否满意,会有人问我是否愿意分享我的建议,也会有人向我的朋友推荐这个地方。
私人医疗行业在魁北克蓬勃发展,因为公共系统正在失败,但也因为它的专制、专制和过时的方法。
私营企业关心其客户和雇员的需要和愿望,没有他们就无法完成其使命,并设法满足他们。为什么会这样?因为它的生存依赖于它。
病人不是要求很高的顾客,如果我们的公共医疗保健系统问他们,他们会学到以下内容。
病人的体验不仅仅是接受必要的医疗护理。表达的热情、同理心和同情心也很重要。
预约(虚拟或面对面)、沟通、配药或获得护理的便利性比以往任何时候都更重要。
患者希望专业人员和支持人员有时间倾听他们的心声并表现出同情心。只要进行7分钟的咨询,这种情况就不太可能发生。
几代人来来去去,但他们并不相同。婴儿潮一代的需求越来越大,因为他们正在变老,想要保持活跃。x一代为自己、孩子和年迈的父母消费医疗服务。千禧一代(Y)对优化自己的健康和预防疾病感兴趣。千禧后(Z)没有什么需求,但要求方便上网。
病人想要一个适合他们的系统,而不是相反,他们渴望灵活性和便利性。欢迎疫情以来流行的虚拟咨询。非紧急护理的弹性时间也很受欢迎,因为病人必须工作,对吧?
患者希望能够根据自己的虚拟声誉和其他患者的经历来选择他们的护理人员,这些都可以在网上获得;这些服务由RateMDs、谷歌或Facebook等公司提供,而不是由公共机构或医院提供。今天的信誉也是虚拟的。
患者希望被视为管理其健康的合作伙伴。医生知道“最好的”,不倾听,甚至不关心病人的意见(谢谢你,谷歌医生)的传统方法已经结束了。他们希望得到全面的治疗,而不是作为一种“疾病”来治疗。这种碎片化的方式已经成为过去。
患者希望访问他们的记录,就像访问他们的在线银行账户一样,他们的信息可以秘密安全地与其他护理人员共享。
患者希望在咨询或治疗之前、期间和之后都能获得透明度,希望专业人员能够以一种可以理解的方式进行沟通。
患者想要花时间与他们的医生在一起,并觉得在互动过程中,他们是重要的。他们想要存在感。
如果公共卫生保健系统被证明无法或过于僵化,无法适应今天更挑剔的消费者的需求和愿望,私营部门将继续这样做,并在魁北克扩张。
为什么?只是因为它提出了这样的问题:我们能如何帮助你?你在我们这里有什么经历?
难道公共卫生保健系统不也该这样做了吗?
让·保罗·布鲁图是一名手外科医生。