当广告公司发起一项新的广告活动时,他们最流行的策略之一就是推荐。作为消费者,我们总是在印刷和电子媒体上看到推荐信。代言人可能是我们熟悉的名人,也可能是不知名的人物,但他们都具有一定的可信度。无论是漂亮模特的抗皱面霜,还是老演员的反向抵押贷款,它们都吸引着我们的注意力。它们传达出一种值得信赖、权威和可爱的感觉。他们的存在是有说服力的,我们经常屈服于他们的信息。他们是终极发送者。
卫生保健提供者需要成为与他们的接收者相关的信息的最终发送者。他们需要是可信的,值得信赖的,可爱的。如果他们想要对他们的病人产生积极的影响。根据我的经验,没有人进入治疗艺术没有愿望帮助别人,并对他们所选择的职业产生积极的影响。
不管你喜不喜欢,满足消费者的高期望的压力从未如此之大——由互联网研究和圆滑的媒体推动。患者通常会咨询医生和医院消费者网站,以决定看谁,去哪里。他们对最近一次住院治疗的满意度是由出院后的政府调查来衡量的。卫生保健提供系统着眼于医生和护士的表现。保险公司追踪病人的经历。我们被数据和社交媒体意见淹没了。2022卡塔尔世界杯预选赛排名所有提供者都在接受其他人的评估。提供者有义务做一些自我分析。我到底给人什么样的印象?病人觉得我可信,值得信赖,可爱吗? In other words, would I be hired for a testimonial?
诚信源于内心的自信。你知道你在说什么。你说话很自信。这和自夸是两码事。信心来自知识、经验和教育。承认自己的不完美也是一种美德。很少有什么能像谦逊一样吸引人。承认自己仍在学习,会激发你的信心,尤其是在动态、不断变化的医学世界里。可信度也来自于你所支持的行为模式。没有人相信伪君子。俗话说:“没有人会从胖子那里买减肥食品。”
诚信来自于讲真话。不要承诺你做不到的事情。坦率地承认,没有人能保证特定的医疗结果。对风险和收益要坦诚。传达的信息要清晰一致。一定要遵守你的承诺
长着娃娃脸的新医生在建立可信度方面面临着特殊的挑战。不要掩饰你缺乏经验。拿你年轻的外表开玩笑。诚实让人放松,让人耳目一新。但作为一名新晋医生,你对最新医学科学的了解可能比许多更有经验的从业者要多。年长的医生,也许是那些即将退休的医生,不应该回避提及他们正在接受的教育,以跟上医学知识和最新的手术技术。
亲和力就是做一个友善的人——热情、善良、关心、友好、对他人感兴趣。病人实际上希望他们的提供者——医生和护士——是有人性的、平易近人的、有同情心的。事实上,65%的患者满意度都归功于医生的同理心。“老派”的观念是,情感上疏远的医生给适当欣赏的病人提供建议,这可能从来都不是真的,但它肯定不是当前的医疗实践状态。
不可否认,那些非以病人为中心的领域,比如病理学,的医生对受欢迎程度的期望不太一样,至少从病人那里。但这可能是他们的同事和同事非常欣赏的一种品质!然而,对于经常与患者接触的医生,比如儿科医生,对新儿科医生的首要要求是“热情友好”,这一点并不奇怪。
在公众痴迷于评分之前,外科医生缺乏恰当的临床礼仪是一种假定和容忍的刻板印象。“如果他们擅长用刀,那就足够了。”不再。根据2019年发布的一份全国基准报告,在所有医疗集团中,外科专业(普通外科、骨科、心脏外科、神经外科)的保险事故索赔量最高。看来公众需要的不仅仅是手术技能。术前和术后与一位讨人喜欢、平易近人的外科医生接触也很重要。
无论专业和医疗结果如何,索赔数据都揭示了一个事实——对病人来说,起诉一个他们并不真正了解的医生比起诉一个他们高度尊重的医生更容易。这很有道理。从一开始,医生是否与患者及其家属建立了团队精神?是不是每个人都觉得他们在齐心协力实现同一个目标?医生有没有花时间分享他的人性?如果是这样,病人会在起诉前三思。另一方面,谁会关心一个比一件白大褂在考场间奔跑的模糊轮廓更模糊的人呢?
Michael J. Grace是一名律师,著有《大杂烩修复:有效医患护士沟通的生存指南》.