“想改变世界,先改变自己。”
——甘地
在加拿大,绝大多数医生都是公共卫生系统的一部分。这些医生最大的抱怨之一是他们面临的行政负担,包括为保险公司、工人赔偿委员会和政府填写表格。这个问题并不新鲜,尽管有几十年的抱怨,但几乎没有采取什么措施来减轻医生的负担。
政府和医院缺乏解决这一问题的举措的原因之一可能是,医生并不以采取大胆行动代表患者向政策制定者或医院提出更好的要求而闻名。医生可以畅所欲言,但他们忙于照顾病人,没有时间罢工或走上街头抗议,至少在加拿大是这样。
解决这个问题的一个简单方法就是有效的授权。医生通过将行政任务委托给秘书和医生助理等其他人,在私人医疗保健中取得了成功。这使得医生可以专注于病人而不是文书工作。另一种解决方案是在诊室就诊时使用医生抄写员,这样医生就可以更好地陪伴病人,而不必担心在交谈时做笔记。
解决这一问题的关键在于人力资源的投资。私营卫生保健部门已经认识到这一点,并选择对这些资源进行投资,从而改善了患者的预后。然而,公共卫生保健部门尚未进行这方面的投资。
这就是个体医生发挥作用的地方。与其继续抱怨这个问题,医生们可以选择投资于自己的行政支持,无论是雇佣秘书还是使用医务文员与他们一起在医院工作。这是可以做到的。
我知道这一点,因为我在蒙特利尔的一个大型大学健康中心工作了四年。它帮助我更好地服务我的病人,通过照顾他们的行政需求。
我雇了我的私人秘书,让她和我一起在公立医院工作,这惹恼了一些人,但如果没有创造改变的勇气,你就无法创造改变。
总之,公共卫生医生的行政负担是一个长期存在的问题,需要解决。解决办法之一是投资于人力资源,如秘书、医生助理和医疗文员。虽然公共卫生部门尚未进行这种投资,但个别医生可以通过选择投资于自己的行政支持来自行解决问题。通过这样做,医生可以为病人提供更好的护理,并改善他们的工作与生活平衡。
让·保罗·布鲁图是一名手外科医生。