作为一名麻醉师,我每天都被要求处理冲突。有时,是我团队的两名成员之间的冲突,有时是同事之间的冲突,更多时候是我与自己的同事或同行之间的冲突。
无论是因为我监督的人经常迟到或准备不足,我不得不与外科医生针锋相对,因为他们拖延了他们的病例,手术室经理的期望与我的员工水平不太匹配,或者当我对我的员工的期望没有达到时——冲突是日常生活中不可避免的一部分。然而,每个人都有不同的处理方式。我们中的一些人比其他人更擅长管理它。在我多年的临床医学领导生涯中,我见过有效和不那么有效的解决冲突的方法。
多年来,我属于后者阵营。我以为我就是这样的人。我是一个说话温和、内向的医生,我讨厌冲突。我会通过忍气吞声来避免任何可能导致冲突的情况,或者在不可避免的情况下通过自我防御来应对。这导致了怨恨、未解决的紧张、沮丧、被利用的感觉和对自己的愤怒,因为我认为屈服会表现出软弱。结果,这损害了我的人际关系。
我还记得看似小的冲突是如何随着时间的推移而升级,并对我造成了伤害。就像一位同事,尽管我试图“友好地”告诉她她需要准时上班,但她还是经常迟到。我不想破坏我们的工作关系。我希望别人喜欢我。我会避免对抗。所以,当她再次迟到时,我内心会很生气,而外在却表现得好像这没什么大不了的。她做的任何一件小事都会激怒我,这会影响到我一天中的其他部分。
更大的冲突,比如外科医生因为我拖延他们的病例而对我大喊大叫,即使我坚持自己的立场,也会让我畏缩。我会容忍这种行为,但不会谴责它。在这一天剩下的时间里,想想我本应该说些什么,做些什么。
你在日常交往中有没有注意到这样的模式?
意识到自己无法有效地管理生活中的冲突,我参加了关于有效冲突管理的领导力课程,这帮助我发现了解决冲突的策略,比如练习积极倾听、直接沟通、创造一个“双赢”的局面等等。然而,很难决定在工作中应用哪些策略,我知道其他人仍然可能不会以他/她“应该”的方式回应。这感觉就像我在一个从来没有真正感觉正确的表面上贴了一个创可贴。
因此,我继续寻找其他方法来更好地解决冲突。直到我因为完全不同的原因开始探索教练,我才找到了适合我的解决方案。我雇了一个教练来学习如何提高我的谈判技巧。然后,在指导期间我不知道的是,我们开始找到我与冲突相关的行为模式的根本原因。为什么我在冲突中保持沉默?为什么我变得有戒心?
我发现我倾向于成为一个“逃避者”和一个“适应者”。我处理冲突的方法是回避、防御、反应、让步和指责。了解到这不仅仅是我的方式,而是我一生中自动习得的行为模式,让我大开眼界。当我开始认识和理解自己在冲突情境中的情绪、触发因素和思维模式时,这帮助我从不同的角度看待过去和现在的冲突。
从教练开始的自我意识过程帮助我识别出生活中其他方面对我不利的行为模式。下一步就是培养自己管理情绪的能力。通过练习和不断的指导,我学会了管理自己的情绪,学会了回应而不是反应。当我在这项技能上变得更好时,我能够更好地读懂别人的情绪,并倾听他们的心声。不知不觉中,我正在练习积极倾听和同理心。最后,使用这些综合的社交情感技能,我开始以建设性的方式回应他人,并建立2022卡塔尔世界杯预选赛排名更好的关系。
如果你熟悉情商的概念,你可能会认出我刚才描述的四个支柱:自我意识、自我调节、社会意识和关系管理。2022卡塔尔世界杯预选赛排名通过指导的过程,我能够建立和发展这些技能,甚至不知道什么是情商。
最终,我通过培训成为一名积极智能教练,把我的技能提升到了一个新的水平。当我练习和应用这些技巧时,我解决冲突的能力在工作和个人生活中都有了指数级的提高。此外,我的压力水平也下降了,因为我不再害怕与那些我过去认为是“问题”的同事打交道。我和团队的关系得到了改善,我成为了一个更冷静、更好的领导者和管理者。我也把这些技巧应用到我的病人身上,惊奇地发现信任建立得更快,病人的满意度也提高了。
通过训练,我成为了一名更好的医生领导和医生。虽然医生可以通过医院系统接受培训,但通常情况下,这种培训只提供给那些处于行政领导地位的医生,或者是为“问题医生”提供补救培训。寻找教练通常是个人的努力,对我来说也是如此,我渴望学习新技能,成为一名更有效的医生领导者。许多医生想要出类拔萃,并在不断的自我完善之旅中,他们可能不知道从哪里开始。
所以,试想一下,如果医院和医疗保健系统投资于对所有医生的培训,让他们学习这些重要的社交情感技能,医疗保健将会如何改变。2022卡塔尔世界杯预选赛排名我们将拥有一个由医生和医疗保健领导者组成的国家,他们更有自知之明,更了解自己的优点和缺点,因此,他们有能力进行有效沟通,做出更好的决定。他们将更好地准备应对不断变化的医疗保健格局带来的挑战。我们的医院将有一个更积极的工作环境,我们将能够提供更好的病人护理。
在个人层面上,教练可以帮助医生减轻压力和焦虑水平,获得更高的工作满意度,从而减少倦怠。快乐和满足的医生会带来一个更快乐和更安全的医疗环境。这是真正的双赢局面。
亚莎Padmanabhan是个麻醉师。