最近,我试图登录到我的医院系统的电子健康记录,以查看一个病人的状态。该患者为老年,严重精神残疾,由神经内科医生照顾。她的儿子是同一家医院的执业医生,他没有接到任何住院医生的回电,他想知道为什么他的母亲需要做腰椎穿刺(脊椎穿刺)。作为一名工作人员和她的门诊医生,我试图登录系统,回答他的问题,或者至少找到他需要找医生谈话的联系信息。
我们当地的社区医院最近签约成为一个大型区域性非营利医院系统的成员。在过去,我会进入医院网站,输入我的用户ID和密码登录。现在,我必须首先使用几个级别的身份验证进入卫生系统数据库,这证明是我,而不是某个试图引入病毒或绑架系统的雇佣兵。如果我正确输入我的信息,我手机上的应用程序就会收到提示。我必须访问该应用程序,然后,如果我正确输入所有内容,就会从我所在的当地医院出现一个新的登录窗口。
在这一次,我奇迹般地完美地完成了这个任务,突然出现了登录屏幕。我输入了不同的用户ID和密码,然后点击“登录”选项卡。出现一个新窗口,询问我是否下载了Citrix接收器。我点击了显示“我已经下载了一个Citrix接收器”的选项卡。它回答说,它无法探测到接收器。因此,我选择了“下载Citrix接收器”选项。一个新的窗口出现了。我点开它,突然我就进入了系统。
我用鼠标点击了我一直使用的病人电子健康记录门户网站,然后弹出一个新问题,问我想用什么软件应用程序打开这个系统。它给了我六个不同的选择。我不知道该怎么办,所以我打了当地医院的电话,让接线员给我接“医院信息技术(IT)服务台的安娜”。我被粗鲁地告知,她不知道每个员工的电话分机号,但她会给我接通总号码。
接下来我所知道的是,自动系统告诉我,我已连接到通用医疗系统IT帮助热线,号码是16号。预计等待时间为90分钟。我希望他们能让我留下电话号码,然后他们就会给我打电话,但他们什么也没给。我挂了电话,回到给我六个选项的电脑屏幕前。我选择了6号,屏幕上就变成了一些难以理解的数字和字母。很明显,我做了错误的选择。
就在那时,我放弃了。我关掉电脑,拿起电话,拨了医院的电话号码。当自动话务员接电话时,我按了0键,接通了现场话务员。我接到了一条不同的消息,再次按了0作为操作符。电话里传来一条消息,说所有的接线员都在忙着打电话。几秒钟后(感觉像几分钟一样),接线员接了电话。我表明了自己的身份,要求与神经内科重症监护室联系。一个人接了电话。我再次表明了自己的身份,并询问照顾那个病人的护士。她来接电话,和蔼而专业,回答了我所有的问题,并答应让病人的住院主治医生打电话给病人的儿子,他是一名医生。
一个本来最多5分钟的操作却花了至少25分钟,而我明天还得去找别人,学习如何摆脱那个不起作用的程序,并选择一个能起作用的程序。
在千禧年之前,当我去医院查房时,我会花10到20分钟和一个病人在一起,然后用几分钟在图表上记录这次访问。我现在明白了为什么医院里的医生抱怨说,他们在床边的时间不超过5分钟,而要在电脑屏幕前花15到20分钟来记录他们在床边的5分钟里做了什么。一定有更好的办法!
史蒂文·雷茨尼克先生是否有内科医生,可以联系博卡拉顿礼宾部医生.