虽然我们认识到信任的重要性,但并不是所有的患者都有相同的机会与他们的医生建立信任。每个专科的性质和病人病情的严重程度影响着建立和维持信任的速度和深度。STEMI患者将很快学会信任介入心脏病专家、创伤受害者和外科医生。
毫不奇怪,对于那些从事长期信任关系不常见的专业(如麻醉学、急诊医学)的医生来说,与患者建立深度信任是非常具有挑战性的。
他们凭什么相信我,一个急诊医生?我的大多数病人在来看病之前对我一无所知。他们可能永远不会很了解我(除了我经常看到的一些“熟悉的面孔”)。许多急诊科患者没有那种迫使他们迅速建立信任的危及生命的紧急情况,比如STEMI或重大创伤。
与此同时,尽管我缺乏这一领域的重要训练和知识,但我母亲只是因为我们长期以来的关系而向我寻求神经外科方面的建议。
我被一个朋友的故事深深打动,他在我们卫生系统的另一家医院就诊。他反复提到他很感激医生让他感觉很舒服,不仅是身体上的,而且是社交/关系上的,尽管关系很短暂;2022卡塔尔世界杯预选赛排名这位医生很快就建立了信心和信任。
我们怎样才能迅速建立起这种深厚的信心和信任呢?就像我父亲在心脏病医生那里做的那样。我朋友在急诊科医生那里做的那种。
我想要或需要什么才能迅速信任一个急诊科医生?
我想知道以下几点:
- 关于我的医生的一些事情(一种与他们联系的方式:他们在哪里出生/长大/上学/生活;他们喜欢什么运动队;他们的非医疗利益)
- 一种了解我最新情况的方法
- 告诉他们我病情的变化
- 一种获得实验室、成像和咨询结果的方法;而且
- 这是我出院后和他们联系的方式,以防我的治疗计划出现并发症。
“等等!你想。“病人在出院后不会联系他们的急诊科医生。(有些人认为这是该专业的优势之一。)或者,你可能会担心,“病人会不停地、不必要地联系我。”
我也这么想,但我还是相信了。
我创建了一个形式让患者快速了解我,了解“护理计划”(我对他们的病例的想法,以及在诊断和治疗方面的计划),以及如果需要,出院后如何以及何时找到我。
我大概给过500个左右的病人这个表格。我承认,对于我填写表格的病人,我有点挑剔。(没有必要被寻求补充慢性疼痛药物的人纠缠)。但我并不是特别挑剔。
病人非常喜欢这种形式。这对我来说经常是有帮助的,在我看病人的当班:病人会在当班期间打电话给我,告诉我一个我打电话给他们的咨询服务机构看到了他们(这是我不知道的,因为现在许多服务机构都不会通知我们他们见过病人,更不用说讨论他们的想法或教我在未来类似的情况下应该考虑什么)。我发现这个表格是一个很有用的辅助工具,可以让紧张或怀疑的病人放心出院。有了我的时间表和电话号码,他们就有了一个安全网,即使他们很少使用它。安全网的心理作用是建立信任。
我害怕被病人“虐待”是完全没有根据的。在我填写的大约500个病人中,我接到了大约4个出院后的电话;这些都是合法的。例如,“你送药去的药店已经关门了。你能寄到别处吗?”“整形外科医生不再收我的保险了。你能帮我推荐其他人吗?”因为我们几乎把醒着的所有时间都花在思考医学上,我们担心病人也会这样做,并试图随时与我们讨论他们的病例。我的“建立信任”实验已经证明,情况绝对不是这样:病人想在他们的生活中做几乎所有的事情,而不是考虑他们的健康和与医生交谈。他们尊重我们的时间和隐私。
如果你不相信我,就用一个病人试试。这是一个低风险却回报丰厚的提议。它比其他流行的信任建立练习更适合医患合作,而这些练习不太适合在急诊科,比如“信任下降”或“盲品测试!”
你和你的病人会感激这种信任关系,即使它只是短暂的。
作者是一位匿名的医生。