每个人都认识到,在与同事、病人、他们的家人和其他人的关键关系中,尊重是必不可少的。那么,为什么这个话题应该得到更仔细的审视呢?
现在解决治安问题的七种方法:建立信任,真正的伙伴关系和安全的社区由凯瑟琳·奥图尔和我的同事罗伯特·皮尔斯共同撰写。他们描述了为什么一位芝加哥侦探在处理最棘手的情况时具有如此非凡的天赋。
他解释说:“每个人出生时都是满分十分,但从出生那一刻起,你就可以直接扣3分,因为生命是短暂的,它有它的挑战。如果你出生在一个不正常的家庭,有药物滥用或家庭暴力,没有榜样,你还可以再扣3分。如果你是少数族裔社区的成员,你还可以扣3分,因为有些机会可能不向你开放。只剩下一点,那就是你的尊严和自尊。侦探说,警察应该尽他们的职责所能,但他们永远不应该做任何剥夺别人自尊的事情,因为有时这是他们唯一剩下的东西了,他们会为了保住自尊而和你打架。”
这些评论与卫生保健专业人员的相关性
在对乔治亚州Wellstar Health System的首席执行官坎迪斯·桑德斯(注册护士)的采访中,我们捕捉到了组织可以以及应该如何看待领导者。在2023年1月17日出版的《贝克尔医院评论》通讯中,她说:“在我职业生涯的每一个阶段,我都发现,通过积极倾听来尊重每一个声音是服务和领导的核心,因为它让我专注于最重要的东西——人。为了真正尊重一种声音,你必须创造一种环境和空间,让人们感到安全、被尊重、被重视,并有能力分享他们的声音,因为他们知道这很重要。”
“我相信每个人的声音都是由他们的个人故事和观点塑造的,基于他们的生活经历,这为任何对话和讨论增添了价值。作为一名领导者,我努力以身作则,真诚倾听我们所服务的人,无论是病人、医生、护理人员还是团队成员,并确保在每一个护理级别都能听到所有的声音。”
建立信任和信誉需要时间和持之以恒。每一位高管都明白,为什么对他人的感受保持敏感至关重要。然而,如果他或她的行为和决定没有表现出这种承诺,他们可以而且应该被视为不真诚和虚伪。
受人尊敬的高管更有可能承诺不足、超额兑现,而不是相反。诚然,当你想要对一个新的计划或战略优先级产生强烈的热情时,这并不容易。但我们所有人都是通过履行我们的义务来得到恰当的评判。
建立和维持相互尊重是成功的职业互动的基础。正如桑德斯所强调的,真正的倾听至关重要。我们大多数人都知道这句谚语:“当你说话的时候,你什么也学不到。”本杰明·富兰克林敏锐的评论同样重要:“告诉我,我就忘了。教我,我记得。让我参与进来,我就能学到东西。”他们的陈述强调了为什么尊重对于建立和维持富有成效的关系至关重要,并为我们组织中的其他人树立榜样。
尊重和清晰的沟通可以增强信任。此外,正如我们期望下属对他们的作为和不作为负责一样,我们也必须对自己负责。基本目标是建立和维持一种组织文化,以吸引和留住那些致力于其愿景、使命和价值观的员工。
这种文化的最终受益者是病人,他们将相信他们将得到有尊严和尊重的对待,无论他们的病情、背景、宗教、性取向、种族或民族。我们的卫生保健机构应该始终是那些可能感到被剥夺权利的人,或者如前所述,出生在一个不正常的家庭,有药物滥用或家庭暴力,没有榜样的人的安全天堂。
激励卓越表现
当美国医院协会最初细化了申请追求质量奖的医院的要求时,委员会成员发现,申请人在医学研究所的跨越质量鸿沟报告中毫不费力地记录了他们如何满足六个目标中的前五个:安全、以患者为中心、有效性、效率和及时性。毫无例外,医院面临的最大挑战是证明他们成功地处理了第六个问题——公平。这需要确定他们服务领域的健康差距,制定和实施减少差距的方案,并提供证据证明他们在这方面取得了进展。
不出所料,所有这些国家级奖项都为医院和卫生系统提供了机会,证明他们有无可辩驳的证据,证明他们的病人、家属和工作人员永远不会因病情、背景、宗教、性取向、种族或民族而受到不尊重。诚然,我们可能不愿意承认那些身体和情感脆弱、脆弱和依赖的病人会得到完全尊严和尊重以外的任何待遇。是的,不可否认的是,绝大多数患者都接受了优质的护理和支持。然而,就连一些人也承认,取得更多进展并不重要。
保罗·b·霍夫曼是一名医疗顾问