一件事改变了我职业生涯在医学强调病人的评论。随着时间的流逝,更多的我们做医生已附加到不同的指标,和我们的身份和成功或缺乏定义的这些指标。一个巨大的这些指标的部分原因是病人的评论。在说我的很多的医生和医生社交媒体网站上看到了很多评论,似乎这些评论的重要性水平直接决定了一个人的雇主与医学不满和倦怠的水平。2022卡塔尔世界杯预选赛排名强调评论越多,医生不幸福。
我完全可以与那些方法定期(每月)在我的例子中,Press Ganey或相似类型的报告和同龄人相比,极端的恐惧。我曾经是其中的一个人。我会非常紧张,尽量避免这些电子邮件,经常删除没有阅读它们,或有时强迫自己阅读在我的肚子,最终价值质疑我作为一名医生。这是一次可怕的经历重复月复一月。即使大多数的评论是积极的,我将为这一个或两个评论从不幸的病人。
但这之前我学到了一种更好的方式方法负面评论,更具体地说,如何考虑它们。
我现在有一个非常不同的反应和方法-病人评论,我认为许多医生可能会发现有用的。
在我进入如何处理负面评论之前,我想指出我遇到不同类型的评论。有三个主要类型的消极病人评论我看过。我限制这些类别涉及实际与医生的互动,不是那些与员工停车或候诊室等待时间或其他因素可能完全从医生的控制。这些评论可以令人沮丧,他们通常不刺一样不利于大多数医生时有人直接说一些关于我们。
三种类型的病人直接的负面评论:
类型1:你做的一切”,“病人仍不开心。
类型2:有些事情你可以做不同的或更好,和病人注意到,不开心。
类型3:病人声称你说还是你没有说或做的东西,他们不高兴。
当你读一个负面评论,这是自然感觉防守,一个正常的和共同的反应,有助于保护你远离危险。然而,我要建议是设法保持好奇。好奇地探索复习的兴趣将允许您使用这些评审为契机,成长作为一名医生,作为一个人的最好的方式。
当评估你的与病人交流,最重要的问题是这样的:我在想什么吗?
这非常重要,因为你想在任何时候决定了开车的感受你的行动。这些都成为你的一部分病人访问期间的经历。
你要对你的回答非常诚实。如果你检查你的思想和你不喜欢你所看到的,你可以选择将它们在未来遇到你的病人。这是学习和成长的最好。
三种类型的负面病人评论与三个类别的思想相关联:
- 干净的想法
- 不清洁或“脏”的想法
- 不匹配(又名误解和谎言)
干净的想法
我最近和我的一个客户去通过这个谁收到了负面评论。病人感到沮丧,他们是第二个意见和最终诊断,他们收到了过去,说明他们的访问是“浪费时间。“他们还批评医生的提问,尤其是对他们的心理健康历史问题。讨论与我的客户交互时,很明显,她仔细的历史和问合适的问题,导致一个独立的诊断病人的病情。最重要的是,她的想法在病人遇到仅仅看重实现和解释诊断,和她的目标是帮助病人。医生很不高兴,病人感到不安,尽管她又会做同样的事情。
这是一个干净的想法在你的病人互动。你的思想是在正确的地方,是否使你满意你出现了。
在情况下你的想法是干净和你的思想是在正确的地方,你会做同样的事情如果给一个机会,这里有一些新的想法我将提供:
人们有权利不高兴。
别人认为我是不关我的事。
我可以适应病人的不适。
作为一个病人可以可怕和困难。
我工作的一部分是告诉人们他们不想听的东西。
我最大的工作是健康和愈合的一个代理。
有一百万个其他想法,可以生成一个同情你的耐心和你自己的感觉,但这些都是一些我喜欢的,请允许我承认我病人的经验,同时还拥有我自己的。
不清洁或“脏”的想法
我的一个客户有一个负面评论,病人感到匆忙。我们讨论了交互,特别是访问期间。她承认,她开始访问前后期由于复杂的访问迟到了,她努力不让病人感觉冲。但当我问及她的想法访问期间,很明显,她已经担心病人的感知的开始在她走进房间。她还想着如何摆脱后时间她需要去的地方。尽管医生的努力,病人认为这个访问期间,叫她在复习。
在这种情况下,你可以找到真相的批评但不为此而打自己。毕竟,你是一个人在一个不完美的系统做最好的你可以在您的环境中。你可以承认你的思想可能不那么“干净”,不小心绊倒你,看看是否有任何空间转变。一些想法需要考虑在这个场景如下:
我允许人类,而不是总是在我最好的,但我总是想要最好的为我的病人。
当我更关注他们和我,每个人都受益。
不匹配
最后一类直接负面评论和相关思想涉及病人描述医生交互,医生不同意。你的病人经历了一件事,你经历了一些完全不同的。
我有一个客户收到负面评论,声称她说了什么,她绝对相信是假的,并否认说。
一样痛苦的这种类型的评估可以因为它太片面,你不会有机会陈述你的观点,我建议认为在这种情况下是非常简单的,如下:
人可以为我是错的。
有这么多的自由允许他人评判,提出批评、误解,甚至对我们说谎。当我们允许别人做这些事,而不是反应,他们的话我们失去了权力,我们加强我们的自我概念和身份。这是最终的信心和领导下,所有品质在一个伟大的医生和一个伟大的人。
病人是否不开心因为你告诉他们一些他们不想听,你出现not-so-best自我,或他们误解了一个交互甚至坦白地撒谎,你总是可以选择保持好奇和同情他们,给你。你可以试着记住,正如最好的医生可以有一个糟糕的一天,最好的病人也可以。最伟大的特权和挑战之一的医生是看到人们在他们的坏,这也意味着负面评论。时间越长,你在实践中,你遇到的人越多,你越负面评论一定会收到。处理负面评论可能不是你的医疗学校课程的一部分,但永远不会太迟学会转变你的思想在这个共同实践的一部分。
索非亚多布林是一个神经学家,医生生活教练。