这是一个挑战:回顾病人的安排你今天所看到的。你记得每个病人,问问你自己这个问题:我是否真的感到同情,遇到对我的病人吗?
我将诚实与你(和我)。在许多天,对我来说,这个数字可能是,在最好的情况下,约5%。
它是非常艰难的。我们晚到三十分钟。三个激怒了候诊室的病人渴望我们的存在。我们的收件箱中有13个安全消息,12续杯,7个员工信息,三个残疾人停车请求,两个陪审团借口信件,和四个要求出厂滑。当然,我们得到监控和分级我们如何有效地处理这一切。每日可以压倒性的喧嚣。然后我们必须离开诊所时去接我们的孩子在托儿所的滞纳金。我们担心我们是否会回家吃饭还是没有我们的家人会吃…。那么,我们感到真正的同情我们的病人来的时候我们普通的,平凡的投诉下腰痛、紧张性头痛,还是在那些遇到夜间咳嗽?至于我自己,大多数时候,我承认我不。
我们经常解释和借口,请求同情疲劳。我把这意味着我们每天给如此多的同情,我们被榨干了。我们不再有任何更多的同情。我们的同情心槽排水。我不同意。同情疲劳是一个神话。我们不要给太多的同情。我们疲于处理每日医生喧嚣,我们没有时间也不喜欢给多少同情。在任何人身上。这不是同情疲劳。 It’s physician workload fatigue. It’s “Lucy in the Chocolate Factory” fatigue! Like Lucy in the Chocolate Factory, our minds are focused on not much else but the next batch of electronic medical data products rolling down the health care assembly line.
那么,我们如何让真正关心我们的病人吗?我们如何表达同情甚至在那些“露西在巧克力工厂”的日子吗?我们该如何提高我们的同情心计从5%降至50%,甚至95%,我们纠结了很久“医生收件箱疲劳”综合症?
我知道答案。答案很简单。然而,这并非如此简单。需要一个关键思想的翻转开关。我敢打赌,你们大多数人已经知道我在说什么。我敢打赌,你们大多数人已经知道答案。我也知道这一点。但最近,一名年轻女子重新点燃我的升值,这深刻的真理。克里斯蒂娜在我们医院工作成员援助计划(读“投诉部门”)。我问她如何处理愤怒的患者经常抨击她的个人,沮丧,例如,长时间的等待医生考试房间里,噩梦停车位搜索一个诊所,医生办公室的无休止的拖延回电话。
克里斯蒂娜回应我的问题有一个简单但有可能改变人生的答案。我不认为有任何更重要的智慧在医患沟通领域比我听到她说的话。
克里斯蒂娜说:“我把我自己,在他们的鞋子。”
“我试着想象,继续克里斯蒂娜,“一个小时等待医生的候诊室,知道我迟到了去接我的女儿在幼儿园。”
我认为自己花25疲惫分钟找到停车。
我认为自己焦急地在家里等待医生的电话,担心孩子的健康。
我把自己放在他们的鞋子。
是的,有时候我们的病人可以强硬,“克里斯蒂娜继续说道,“但是我爱我的工作。”
克里斯蒂娜一样,所以,如果我们可以走进病人的鞋子,那么,我们也会感到更加同情这些人的咳嗽,剥夺了睡眠或那些背痛让他们和他们的儿子一起玩抓或那些彻夜难眠,想知道紧张性头痛将从动脉瘤破裂。
如果我们试图走进病人的鞋子,
也许到那时,我们也能够感受到更多的同情,
或许我们也对我们的工作有更多的爱。
也许我们也会发现在我们的日常工作生活中更多的乐趣和意义。
当我将这个唱诗班唱歌阿门,
我知道我是一个罪人。
我知道我会努力即使在今天,试图走进我的鞋子下午第五担心,非特异性,头晕的病人。
但是如果你,我的医生的兄弟姐妹,回头对你今天的时间表,发现自己经常走在病人的鞋子,那么上帝保佑你。
我希望我能。
但我还是试一试。
每一天。
每一个病人。
斯科特·艾布拉姆森练神经病学与Kaiser Permanente加州北部40多年,从1979年到2020年。这些年来,艾布拉姆森博士热情参与医生沟通和医师健康的努力。他的一些见解和故事从他的经验在这些努力中可以找到他的YouTube网站频道视频格式:医生的智慧。
还有的在他最近出版的书中,名为床边礼仪,医生和其他人。他们没在医学院教或任何其他学校。